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1. 在客服經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作，并對業(yè)主提出的相關(guān)問題
進行全程跟進。
2. 每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。
3. 與轄區(qū)客戶溝通、協(xié)調(diào)，定期進行客戶滿意度調(diào)查，重要投訴應(yīng)及時向部門經(jīng)理上報。
4. 負責業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作，建立完善、規(guī)范的客戶檔案。
5. 及時了解業(yè)主動態(tài)，確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，并及時向業(yè)主反饋處理意見。
6. 進行客戶走訪及重點客戶的維護工作，并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7. 負責派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費、租金及其他費用。
8. 微笑并禮貌的做好前臺的各項接待工作，讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
9. 熟悉項目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
10. 負責業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
11. 負責業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
12. 負責客服內(nèi)部檔案管理、OA流程及排班等工作。
13. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動的策劃、籌備、開展。
14. 積極配合上級開展多種經(jīng)營活動，并對多種經(jīng)營項目有所擴展。
15. 根據(jù)分工，具體負責本專業(yè)（清潔衛(wèi)生、蟲控消殺）等日常服務(wù)管理工作。
具體制訂本專業(yè)相關(guān)制度、表格、預(yù)算、方案，并報上級批準后實施。
16. 負責與外包服務(wù)商（保潔、石材養(yǎng)護、外墻清洗、消殺、清掏等）的日常溝通協(xié)調(diào)，負責保潔的培訓(xùn)和服務(wù)監(jiān)督工作。
17. 每日巡查不少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。
18. 制定年度的環(huán)境管理工作計劃，嚴格預(yù)算管理，控制成本。
19. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真履行工作職責。
20. 完成上級交辦的其它事項。