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更新于 11月24日

物業(yè)客服助理

4000-5000元
  • 北京大興區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓
1. 在客服經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)與轄區(qū)業(yè)主的日常接待和溝通工作,并對業(yè)主提出的相關(guān)問題進行全程跟進。
2. 每天收取及審閱轄區(qū)的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理。
3. 與轄區(qū)客戶溝通、協(xié)調(diào),定期進行客戶滿意度調(diào)查,重要投訴應(yīng)及時向部門經(jīng)理上報。
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修手續(xù)。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及定期更新工作,建立完善、規(guī)范的客戶檔案。
6. 及時了解業(yè)主動態(tài),確保業(yè)主提出的各類建議、意見、投訴及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門,并及時向業(yè)主反饋處理意見。
7. 進行客戶走訪及重點客戶的維護工作,并同安保、工程、等相關(guān)部門協(xié)調(diào),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8. 負(fù)責(zé)派發(fā)各種費用的繳費通知單,并督促及時收繳各項物業(yè)管理費、租金及其他費用。
9. 微笑并禮貌的做好前臺的各項接待工作,讓業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
10. 熟悉項目基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識,能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
11. 負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
12. 負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,熟悉投訴處理流程。
13. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成業(yè)主聯(lián)誼活動的策劃、籌備、開展。
14. 積極配合上級開展多種經(jīng)營活動,并對多種經(jīng)營項目有所擴展。
15. 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
16. 完成上級交辦的其它事項。

工作地點

北京大興區(qū)綠地中央廣場3號樓

職位發(fā)布者

李雅潔/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海綠地商業(yè)(集團)有限公司北京物業(yè)管理分公司
綠地控股集團股份有限公司(簡稱為“綠地”或“綠地集團”)是一家全球經(jīng)營的多元化企業(yè)集團,創(chuàng)立于 1992年,總部設(shè)立于中國上海,在中國 A股實現(xiàn)整體上市(600606.SH),并控股多家香港上市公司,位列2016《財富》世界企業(yè)500強第311位。上海綠地商業(yè)(集團)有限公司是綠地集團旗下的核心成員企業(yè),主營商業(yè)地產(chǎn)運營管理業(yè)務(wù),2014年進軍消費產(chǎn)業(yè),憑借現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運營經(jīng)驗和資源優(yōu)勢,已經(jīng)成為推動綠地集團主業(yè)發(fā)展的強力引擎重點產(chǎn)業(yè)板塊。商業(yè)集團的項目遍及上海、北京、南京、濟南、南昌、武漢、鄭州、西安等全國25個省70余座城市,“綠地中心”、“綠地繽紛城”等主打品牌進入成熟期。通過G系列商業(yè)自有品牌,打造集團城市運營商的形象。建立全球商品進口網(wǎng)絡(luò)和資源,打造一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈,以此保證商品的新鮮和平價,真正實現(xiàn)“全球資源,中國市場”。上海綠地商業(yè)(集團)有限公司北京物業(yè)管理分公司是綠地商業(yè)集團在北京的全資子公司。公司自成立以來,積極地進行市場開拓,同時規(guī)范管理,強化服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,先后承接了大興綠地中央廣場項目和房山綠地啟航國際商業(yè)二期項目,管理面積累計達30萬平方米。為了提高公司管理水平,經(jīng)過不斷的努力,2016年成功通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。綠地物業(yè)人秉承公司“綠地,讓生活更美好”的服務(wù)宗旨,努力為業(yè)主提供最優(yōu)品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),我們熱忱的歡迎有熱情、有活力、有自信、有未來規(guī)劃、有專業(yè)背景和能力的您加入我們的團隊,為打造北京物業(yè)管理的優(yōu)秀團隊而共同努力和成長。
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