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一、崗位職責：
1.生活服務體系建設：主導制定并完善業(yè)主生活服務體系，根據(jù)業(yè)主需求和市場動態(tài)，設計涵蓋餐飲、家政、維修等多領域的服務策略和流程，提升業(yè)主生活便利性和滿意度。推動本地生活服務平臺的有效運營，組織相關培訓，確?？头F隊成員熟練掌握服務流程和平臺操作，充分利用平臺數(shù)據(jù)優(yōu)化服務質量。
2.建立高效的客戶投訴處理機制，明確標準流程與時間節(jié)點，確?？蛻敉对V能夠得到及時、妥善的解決；定期對客訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，識別共性問題和潛在風險，向公司管理層提出改進建議，推動服務流程優(yōu)化和服務質量提升；關注客戶投訴后的滿意度跟蹤，采取有效措施彌補客戶關系，避免客戶流失。
3.負責制定社區(qū)文化活動年度計劃和預算，結合不同季節(jié)、節(jié)日和人群特點策劃并組織各類豐富多彩的活動，并進行效果評估和總結，收集業(yè)主反饋意見，為后續(xù)活動的改進和優(yōu)化提供依據(jù)。
4.參與為福健康物業(yè)版塊的整體規(guī)劃與設計，協(xié)調內部資源和外部合作伙伴，共同推進健康服務項目的實施，確保服務質量和效果。收集業(yè)主對健康物業(yè)服務的反饋和評價，持續(xù)優(yōu)化服務內容和模式，提升健康物業(yè)版塊的市場競爭力。
5.商務談判：負責開展商務談判工作，與各類本地生活服務供應商建立合作關系，爭取優(yōu)質的服務資源和合作條款。