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1、全面貫徹落實售后服務核心流程 2、負責接車前準備工作，核對車輛維修歷史并確定是否是重復維修、是否有召回/行動需要執(zhí)行； 3、確定車輛維修/服務范圍，準備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員； 4、整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習慣等，以提供有針對性的服務； 5、完成接車和制單； 6、負責維修過程中溝通協(xié)調工作，與維修技師進行溝通，如有維修增減項目，及時與用戶溝通，確定新的維修時間及價格，并對委托書進行修訂；了解修理進程，向用戶及時溝通維修進度； 7、交車前檢查，準備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結算單、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；負責向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查； 8、完成交車和結賬工作，向用戶解釋結算單，指出潛在問題以及沒有處理的問題；準備好交車所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊、結算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車輛鑰匙等；陪同用戶交車，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果，完成付款手續(xù)； 9、管理用戶信息并維護客戶關系，提升用戶滿意度； 10、搜集區(qū)域市場信息和用戶消費趨勢，為上級提供決策支持； 11、完成上級委派的其他臨時性工作。