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更新于 6月20日

私域運營督導專員

4000-6000元
  • 長沙雨花區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新媒體快速消費品
1.私域社群運營督導: ①監(jiān)控門店社群日常運營過程(內(nèi)容發(fā)布、互動響應、活動執(zhí)行等),識別問題并提供改進建議; ②制定并推動執(zhí)行社群活躍度提升策略(如話題引導、活動策劃建議),與門店執(zhí)行人員緊密協(xié)作,確保策略有效落地; ③定期輸出社群運營質(zhì)量報告,分析數(shù)據(jù)并提出優(yōu)化方案。 2.用戶標簽精準化管理:建立并維護私域客戶標簽體系規(guī)范,指導并督促門店員工準確、及時地完善客戶信息與行為標簽。 3.品牌官方客戶服務:作為品牌總部的官方對外服務窗口,承接來自新媒體官方平臺的客戶咨詢、反饋與投訴,提供專業(yè)、準確、及時、溫暖的解答與服務,維護品牌形象,提升客戶體驗與滿意度,并不斷優(yōu)化服務流程與話術(shù)。 4.私域訂單體驗管理與口碑收集:對私域電商渠道下單客戶進行回訪,了解購物體驗與產(chǎn)品反饋。主動挖掘并收集客戶好評、使用案例,整理成可用于傳播的口碑素材。識別服務或產(chǎn)品改進點,及時反饋至相關(guān)部門。 任職要求: 1.1-3年客服/用戶運營/社群運營相關(guān)經(jīng)驗,有電商或零售行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。 2.出色的跨部門(尤其與門店)溝通協(xié)調(diào)能力,能有效推動總部方案的落地執(zhí)行與完成度。 3.具備優(yōu)秀的客戶服務意識和同理心,善于處理客戶關(guān)系,能快速響應并妥善處理客戶咨詢與投訴。 4.具備基礎運營數(shù)據(jù)分析能力(活躍度、滿意度、標簽覆蓋率等)。 5.熟悉企業(yè)微信、微信社群、小程序商城等主流私域生態(tài)工具者優(yōu)先。 6.責任心強,積極主動,具備一定的抗壓能力。 有以下經(jīng)驗者優(yōu)先: 1. 有搭建或優(yōu)化客戶標簽體系經(jīng)驗。 2. 具備基礎的文案能力(用于服務話術(shù)、FAQ、口碑素材整理)。

工作地點

雨花區(qū)長沙國際企業(yè)中心

職位發(fā)布者

鮑女士/HRD

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南省唐羽茶業(yè)有限公司
湖南省唐羽茶業(yè)有限公司源于1998年。公司屬茶行業(yè),為我省享有盛名的集茶葉茶具生產(chǎn)、專賣、茶藝館、茶藝培訓于一體的的茶業(yè)品牌大中型連鎖企業(yè),是湖南省著名商標、湖南省茶業(yè)協(xié)會理事單位,中部六省清茶館連鎖第一品牌,目前注冊資本2000萬。經(jīng)營特色:無餐飲、無麻將,我們只專于茶事。公司最新規(guī)模人數(shù)是300人,現(xiàn)有直營店40家,除此以外,還有3家已達成合作意向。公司總部有近2000平米的新辦公樓,總部管理人員辦公,員工培訓,商品倉儲與配送已經(jīng)集中管理,為門店的開拓能提供穩(wěn)固的后勤保障。茶道專業(yè)方面:1、公司組建有黑茶茶藝表演隊,烏龍茶茶藝表演隊以及綠茶茶藝表演隊,其中“黑茶茶藝表演”榮獲過全國金獎;2、各類茶席更加種類繁多,最具代表是“宋代點茶席”、“曲水流觴茶席”、“韓國茶禮茶席”、“禪茶一味茶席”、“香竹烤茶席”、“白族三道茶席”、“春日茶席”、“你是人間四月天茶席”等;總部培訓方面:1、王牌課程:“習茶六講”培訓,對外收費2980元/課程,“管理的常識”培訓,對外收費2980元/課程,對內(nèi)收費都是200元/課程;2、常規(guī)課程:“門市銷售服務技巧”培訓、“禮儀培訓”,對外收費980元/課程,對內(nèi)收費200元/課程,“新員工培訓”不收費。晉升方面:1、門店所有管理崗位,全部由人力資源部組織,以競聘會形式開展,選拔人才不看年齡,不看性別,不看進公司時間長短,全部以競聘會現(xiàn)場表現(xiàn)為準,當場公布成績和排名,選表現(xiàn)靠前的員工晉升。評委會成員是各部門總監(jiān)及區(qū)域經(jīng)理,評委會常規(guī)人數(shù)是7至10人,所以評分絕對公平。2、后勤部門管理崗位,由相關(guān)部門在公司公開選拔,比如財務部選拔區(qū)域會計,則由財務部選拔,人力資源部發(fā)布通知。1、唐羽經(jīng)營宗旨以正面、合法、共贏、不談論政治、不攻擊他人為經(jīng)營準則,以給現(xiàn)代人尋求一個清安純樸的內(nèi)心世界,通過習茶反觀自省、精進煉心、養(yǎng)護健康為目的,以傳統(tǒng)為基礎,倡導健康,時尚,高品位的休閑方式為宗旨。2、唐羽店鋪拓展思路以店鋪品牌為基礎,通過店鋪品牌與產(chǎn)品品牌有機結(jié)合,直營店與加盟店雙管齊下,門店以概念店(清茶文化體驗館、清茶會所),體驗店(旗艦店),網(wǎng)上商城三種形式展開,以“大城市多開店,小城市開大店”的開店宗旨來打造茶業(yè)行業(yè)可以復制的一種商業(yè)模式。3、唐羽店鋪拓展目標(1231)到2030年,實現(xiàn)唐羽茶院1所、概念店(旗艦店)20家,標準店3000家,天貓網(wǎng)店1家。讓唐羽成為中國茶業(yè)行業(yè)的代表。以店鋪品牌為基礎,通過店鋪品牌與產(chǎn)品品牌有機結(jié)合,直營店與加盟店雙管齊下,門店以標準店(茶葉茶具專賣店),旗艦店(標準店+清茶館),超市店中店,清茶會所,茶學院五種形式展開,以“大城市多開店,小城市開大店”的開店宗旨來打造茶業(yè)行業(yè)可以復制的一種商業(yè)模式。 3、唐羽店鋪拓展目標(12333)到2030年,實現(xiàn)唐羽茶學院1所,清茶會所20家(省會城市),旗艦店3000家,賣場專柜(店中店)3000個,標準店3000家,讓唐羽成為中國茶業(yè)行業(yè)的代表。二、公司人力資源規(guī)劃與需求。公司目前共200人,其中基層人員135人,中層管理人員54人,高層管理人員11人。今年是第二個五年計劃的第四年,今年的目標在全省范圍內(nèi)新增門店15家,年底將圓滿完成任務,本年度需求中層管理干部店長、領班60人,基層茶藝師150人,后勤財務類、營銷類、生產(chǎn)類、人力資源類、工程類相繼添加35人,共計245人。 2014年公司繼續(xù)在全省范圍類拓展門店30家,預計中層管理干部90人,基層茶藝師300人,各部門增加人數(shù)70人,共計495人。
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