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核心目標(biāo)：做好部門管理，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全，處理突發(fā)事件及游客投訴。
崗位職責(zé)：
1.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、完善游客服務(wù)業(yè)務(wù)流程；
2.完成游客服務(wù)部年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
3.制定部門年度培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施；
4.年度預(yù)算的制定和管控；
5.提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量；
6.部門安全檢查工作；
7.景區(qū)重大事項(xiàng)保障工作；
8.年度重點(diǎn)工作的制定和落實(shí)；
9.部門內(nèi)部相關(guān)崗位招聘；
10.部門日常管理工作；
11.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.旅游管理及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.各類對(duì)客服務(wù)專業(yè)知識(shí)、相應(yīng)旅游行業(yè)專業(yè)知識(shí)、景區(qū)講解知識(shí)、企業(yè)管理和法律知識(shí)等；
3.較強(qiáng)的文字處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；
4.5年以上對(duì)客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。