職位描述
物業(yè)客服物業(yè)管理
工作職責：
（1）全面負責客服部管理工作，對其下屬員工的工作進行部署、檢查，督促、指導下屬員工執(zhí)行崗位職責及工作規(guī)范，達到工作標準；
（2）組織對客服服務(wù)、溝通工作，接待、解決、處理與客戶有關(guān)的重要問題或投訴；
（3）負責制定本部門工作計劃和培訓計劃、規(guī)章制度等，并組織實施，定期制定本部門周、月、年工作總結(jié)；
（4）定期組織本部門員工培訓學習，有步驟地提高員工的工作能力、素質(zhì)，加強對服務(wù)意識的認識；
（5）協(xié)調(diào)客服部與其它部門、業(yè)主方的關(guān)系，保證管理服務(wù)水平，維護公司形象；
（6）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
2、任職要求：
（1）30-40周歲，大專及以上學歷，2年以上物業(yè)行業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗；
（2）熟悉操作OFFICE辦公軟件；
（3）責任心強，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗、善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，處理客服投訴；
（4）有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和文字表達能力，熟悉介入期及后期管理各環(huán)節(jié)工作，性格開朗、有親和力、工作責任心強；
（5）熟悉物業(yè)客服工作，良好的形象、儀態(tài)，并具備禮儀、客服標準的培訓能力。
3、職位福利：
五險一金、績效獎金、帶薪年假、包住、餐補、定期團建、高溫補貼。
工作地點
濱江區(qū)興耀科創(chuàng)城·杭州雙碳技術(shù)產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
陳先生/招聘主管
立即溝通
杭州興耀建設(shè)集團有限公司杭州興耀控股集團有限公司地處錢塘江南岸高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（濱江），始建于1985年。2004年，企業(yè)以資本為紐帶，在整合系列關(guān)聯(lián)公司的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)業(yè)拓展組建成為一家綜合性控股集團。集團自組建以來，始終堅持多元化發(fā)展思路，不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以房地產(chǎn)開發(fā)和建筑、市政、城市園林綠化工程施工為核心，涉足工業(yè)、農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等多個經(jīng)營領(lǐng)域的中等規(guī)模企業(yè)。集團總資產(chǎn)62億元，擁有杭州興耀建設(shè)集團有限公司、杭州興耀房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司等十余家子公司，具有房屋建筑施工、市政公用工程施工、城市園林綠化、物業(yè)管理等多項國家一級資質(zhì)，曾入圍“中國民營企業(yè)五百強”，并先后獲得了“浙江省誠信民營企業(yè)”、“浙江省慈善獎”、“杭州市大企業(yè)集團競爭力百強”、“杭州市文明單位”、“濱江區(qū)強優(yōu)企業(yè)”等眾多榮譽稱號，“興耀”商標和字號分別被評為“浙江省著名商標”、“浙江省知名商號”。本著“以人為本，以誠為基，以德為魂”的企業(yè)宗旨，遵循“科學管理、質(zhì)量第一、信守合同、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過鞏固發(fā)展核心產(chǎn)業(yè)、穩(wěn)步發(fā)展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營思路，依靠精湛的技術(shù)和一流的服務(wù)，興耀集團必將走出一條有自身特色的企業(yè)發(fā)展之路。
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