一、崗位職責:
1.定期收集目標市場(如歐美、東南亞等)的行業(yè)報告、消費趨勢及政策變動,建立信息收集臺賬,整理成中英文簡報并提煉核心觀點,為團隊市場策略制定提供參考依據(jù)。
2.協(xié)助篩選潛在客戶名單,參與海外展會、線上推介會等拓客活動的前期籌備與現(xiàn)場執(zhí)行;建立并完善海外客戶信息庫,記錄客戶合作意向、溝通歷史等關(guān)鍵信息,定期進行分級維護與跟進。
3.協(xié)助應對海外客戶緊急投訴,第一時間響應并記錄投訴細節(jié),協(xié)調(diào)售后、產(chǎn)品等團隊制定針對性解決方案,全程跟進處理進度,確保問題閉環(huán);參與制定跨境業(yè)務(wù)應急預案,完善風險應對流程。
4.對接國際物流商與貨代公司,實時跟蹤貨物運輸狀態(tài)并同步給客戶,協(xié)助整理報關(guān)單、提單等清關(guān)文件;密切關(guān)注外匯匯率波動及當?shù)貏趧臃ā①Q(mào)易法規(guī)變化,及時提示相關(guān)風險。
5.負責產(chǎn)品手冊、廣告文案、合同條款等材料的中英文互譯,結(jié)合目標市場文化習俗優(yōu)化表述,確保語言精準且符合當?shù)貙徝?;運營海外社媒賬號(如Facebook、Instagram等),發(fā)布推廣內(nèi)容并收集用戶反饋,同步至產(chǎn)品與銷售團隊。
6.協(xié)助跟進海外訂單全流程,從訂單確認、付款跟蹤到發(fā)貨安排進行全程銜接,整理訂單執(zhí)行數(shù)據(jù),形成訂單進度報表,及時反饋訂單執(zhí)行中的異常情況。
7.收集整理跨境業(yè)務(wù)各類數(shù)據(jù)(如客戶開發(fā)數(shù)量、訂單成交量、投訴處理效率等),進行月度/季度數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)優(yōu)化與業(yè)績考核提供數(shù)據(jù)支持。
8.協(xié)助搭建海外業(yè)務(wù)跨部門協(xié)作機制,對接國內(nèi)研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)等部門,傳遞海外市場需求與客戶反饋,推動部門間協(xié)同解決業(yè)務(wù)問題,保障跨境業(yè)務(wù)順暢運轉(zhuǎn)。
二、任職資格:
1.學歷專業(yè):本科及以上學歷,國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備海外留學或交換經(jīng)歷者更佳。
2.外語能力:英語聽說讀寫流利,可作為工作語言;掌握日語、德語、西班牙語等小語種者優(yōu)先,能精準完成中英文及小語種間的筆譯與口譯工作。
3.工作經(jīng)驗:1-2年海外業(yè)務(wù)助理、外貿(mào)跟單或跨境電商相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有歐美、東南亞市場業(yè)務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生若外語能力突出且具備相關(guān)實習經(jīng)歷可酌情考慮。
4.核心能力:具備較強的信息收集與分析能力,能快速抓取目標市場關(guān)鍵信息;擁有良好的跨文化溝通能力與客戶服務(wù)意識,能高效應對海外客戶需求;具備優(yōu)秀的執(zhí)行力,能同時推進多項工作并保障進度。
5.專業(yè)技能:熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件,掌握Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析技巧;了解跨境電商平臺(如亞馬遜、Shopee等)運營邏輯,熟悉國際物流、清關(guān)流程及外貿(mào)單證者優(yōu)先。
6.素質(zhì)要求:具備高度的責任心與風險防范意識,對政策、匯率等變動敏感;工作細致嚴謹,有較強的問題解決能力與抗壓能力;具備良好的學習能力,能快速掌握海外市場相關(guān)知識。
7.其他要求:具備良好的團隊合作精神,積極主動,服從工作安排;無不良職業(yè)記錄,能適應海外業(yè)務(wù)的時差溝通需求。
三、員工一經(jīng)錄用,享有以下待遇:
1、帶薪假期:享受國家法定節(jié)假日、超長春節(jié)假、婚假、產(chǎn)假、喪假、病假等法定帶薪假期;
2、帶薪培訓:新人崗前培訓、職業(yè)技能培訓等;
3、入職即享受購買五險(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè))、住房公積金、;
4、團隊活動:年度旅游、趣味活動、生日會、下午茶、年會等;
5、提供住宿:四人間,空調(diào)、熱水器、衣柜、書桌、配置齊全。