崗位職責:
1、收集整理產(chǎn)品在市場上的TOP問題和建議改善項,參與公司TLPD產(chǎn)品開發(fā)流程中的重要節(jié)點活動(如TR評審、樣機評審、FMEA等),產(chǎn)品上市前完成客戶服務相關(guān)的工作內(nèi)容(工具、培訓等);
2、主導編制標準及迭代產(chǎn)品的服務指導手冊及培訓PPT;
3、質(zhì)量問題管理:負責追蹤A、B類產(chǎn)品質(zhì)量問題的改進和閉環(huán)、批量事故數(shù)據(jù)分析與閉環(huán);
4、技術(shù)賦能:開發(fā)專項培訓材料(產(chǎn)品類、工作原理、故障排查、案例解決等),對服務工程師和服務商賦能和考核(含海外),提升服務團隊能力;
5、優(yōu)化工作流程:優(yōu)化現(xiàn)有工作流程(信息傳遞、標準解決方案、),提高服務技術(shù)工作效率;
6、工時體系建設(shè):搭建故障部件的四字段故障樹,用以建立各機型的服務工時標準;
任職要求:
本科及以上學歷;
制冷、熱能與動力工程、建筑環(huán)境與能源應用工程等暖通相關(guān)專業(yè),機電、自動化等業(yè)務相關(guān)的理工科專業(yè)背景;
畢業(yè)證書、學歷學位證書、低壓電工操作證、一級/二級注冊建造師(加分項)
1、了解空調(diào)各類零部件(如壓縮機、熱交換器、閥、傳感器、控制板、風機等)的工作原理;
2、熟悉機房空調(diào)設(shè)備制冷、電控等相關(guān)的專業(yè)知識,掌握各類型空調(diào)系統(tǒng)的相關(guān)調(diào)試及故障應急處理技能;
3、熟悉辦公軟件的使用,對產(chǎn)品故障明細進行分析,輸出詳細報告,將分析結(jié)果分享給服務保內(nèi)保外業(yè)務,推動產(chǎn)品改善的基礎(chǔ)上,推動服務業(yè)務改善;
4、獨立編制過空調(diào)產(chǎn)品相關(guān)的維修手冊和培訓課件;
5、能夠協(xié)調(diào)和組織各方資源,支持項目現(xiàn)場問題解決;