職位描述
電話客服有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
崗位職責(zé)：
（一）團(tuán)隊(duì)管理：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理，制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃；
2、執(zhí)行公司整體銷售計(jì)劃，直銷銷售策略，并能帶領(lǐng)直銷客服完成銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)成員對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)能力，提高客戶滿意度；
4、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
5、組織行業(yè)技能培訓(xùn)，不斷更新話語(yǔ)話術(shù)，提高銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。
（二）客戶服務(wù)優(yōu)化：
1、完善客服銷售全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售前咨詢解答、售中跟進(jìn)服務(wù)、售后問題處理，規(guī)范服務(wù)話術(shù)與流程，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
2、收集客戶反饋，分析客戶需求與痛點(diǎn)，協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等部門優(yōu)化文創(chuàng)產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)。
（三）運(yùn)營(yíng)管理：
1、制定運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，滿足客戶需求。
2、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，提供必要的反饋和指導(dǎo)。
3、定期分析銷售數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)趨勢(shì)與問題，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、通過數(shù)據(jù)挖掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、至少5年以上客戶服務(wù)或運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)、具備從0到1搭建客服銷售團(tuán)隊(duì)的能力者優(yōu)先。
3、強(qiáng)烈的責(zé)任感和決策能力，能夠在壓力下做出明智的決策。
4、熟悉客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理和相關(guān)法規(guī)，能夠?yàn)楣芾韺犹峁┫嚓P(guān)的建議和支持。
5、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力和業(yè)務(wù)敏感度，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃。
6、具備極強(qiáng)的執(zhí)行力與目標(biāo)感，能承受較大的工作壓力。
7、擁有創(chuàng)新意識(shí)和市場(chǎng)開拓精神，能夠不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。
薪資待遇：10k～15k/月+業(yè)務(wù)完成獎(jiǎng)金
工作地點(diǎn)
寧夏回族自治區(qū)銀川市金鳳區(qū)萬(wàn)壽路142號(hào)4層
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