職位描述
員工關(guān)系人力資源服務(wù)
作為HR Tier 1 Helpdesk專(zhuān)員，您將成為員工與HR服務(wù)之間的第一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，負(fù)責(zé)提供高效、準(zhǔn)確的支持，解決員工在HR相關(guān)事務(wù)中的問(wèn)題。您將通過(guò)電話、電子郵件或在線平臺(tái)為員工提供一站式服務(wù)，確保員工體驗(yàn)的滿(mǎn)意度和問(wèn)題的及時(shí)解決。
主要職責(zé):
- 員工支持:
- 通過(guò)電話、電子郵件或在線工具處理員工的HR相關(guān)問(wèn)題，包括但不限于薪資、福利、假期、考勤、入職和離職流程等，根據(jù)政策流程及知識(shí)文檔提供回答。
- 提供政策和流程的解釋?zhuān)_保員工對(duì)公司政策的理解。
- 問(wèn)題分派及tire2/3處理升級(jí)
- 記錄并跟蹤員工問(wèn)題，確保及時(shí)解決并反饋。
- 問(wèn)題升級(jí):
- 對(duì)于無(wú)法立即解決的復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)至HR
Tier 2或相關(guān)團(tuán)隊(duì)，并確保問(wèn)題的后續(xù)跟進(jìn)。 - 確保升級(jí)問(wèn)題的詳細(xì)記錄和清晰傳遞。
- 數(shù)據(jù)管理:
- 確保員工信息的準(zhǔn)確性和保密性，遵守公司數(shù)據(jù)隱私政策。
- 協(xié)助維護(hù)HR系統(tǒng)中的員工數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和更新。
- 流程改進(jìn):
- 收集員工反饋，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
- 協(xié)助優(yōu)化HR服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 合規(guī)性與政策支持:
- 確保所有HR操作符合中國(guó)勞動(dòng)法和公司政策。
任職要求:
- 教育背景:
- 本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 1-3年HR相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有HR服務(wù)中心或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 技能要求:
- 熟悉中國(guó)勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)。
- 優(yōu)秀的溝通能力，能夠以清晰、專(zhuān)業(yè)的方式與員工互動(dòng)。
- 熟練使用HR系統(tǒng)（如SAP，金蝶等）和辦公軟件（如Excel、Word、Outlook）。
- 具備良好的問(wèn)題解決能力和多任務(wù)處理能力。
- 語(yǔ)言能力:
- 流利的普通話。
- 個(gè)人素質(zhì):
- 具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)致，能夠處理高壓環(huán)境下的工作。
- 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)埃森哲信息技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
埃森哲埃森哲注冊(cè)于愛(ài)爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，致力于幫助世界領(lǐng)先的企業(yè)、政府和其他組織構(gòu)建數(shù)字核心、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、加速營(yíng)收增長(zhǎng)、提升社會(huì)服務(wù)，快速且廣泛地創(chuàng)造切實(shí)的價(jià)值。作為一家以人才和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，我們擁有約79.1萬(wàn)名員工，為120多個(gè)國(guó)家的客戶(hù)提供服務(wù)。技術(shù)是當(dāng)今變革的核心，我們依托云、數(shù)據(jù)和人工智能方面的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢(shì)，憑借翹楚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能以及全球交付能力，并通過(guò)強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)關(guān)系推動(dòng)全球技術(shù)變革。埃森哲戰(zhàn)略&咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、工業(yè)X和Song事業(yè)部擁有廣泛的服務(wù)能力、解決方案和知識(shí)資產(chǎn)，我們基于共享成功的文化和創(chuàng)造360°價(jià)值的承諾，幫助客戶(hù)重塑轉(zhuǎn)型并建立長(zhǎng)久互信的關(guān)系。我們?yōu)榭蛻?hù)、員工、股東、合作伙伴以及社會(huì)創(chuàng)造360°價(jià)值，并以此為衡量自身的標(biāo)準(zhǔn)。埃森哲在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)近40年，運(yùn)營(yíng)和辦公地點(diǎn)分布在北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、杭州、香港和臺(tái)北等城市。了解更多，敬請(qǐng)?jiān)L問(wèn)埃森哲中文主頁(yè)accenture.cn。
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