崗位職責:
1、基于合同質保條款及運維服務標準,統(tǒng)籌內外部資源(華海團隊 + 供應商),制定標準化運維交付流程;負責運維項目的全生命周期管理,確保服務交付合規(guī)、高效,100% 達成合同履約目標。
2、作為客戶對接第一責任人,建立常態(tài)化溝通機制,定期輸出運維服務報告(含 KPI 達成、風險預警、優(yōu)化建議等);維護高等級客戶滿意度,主動挖掘客戶運維服務升級、續(xù)約及拓展商機,牽頭運維項目招投標及合同簽署等工作,推動服務銷售落地。
3、主導運維項目進度款、質??畹幕乜钊鞒坦芾?,制定回款計劃,跟蹤回款節(jié)點,預警逾期風險;協(xié)調解決回款過程中的異常問題,確保回款率達成公司既定目標。
4、牽頭制定重大活動、節(jié)假日及突發(fā)事件的運維應急保障預案,組織常態(tài)化演練;應急狀態(tài)下統(tǒng)籌跨團隊資源,快速響應、高效處置,最大程度降低業(yè)務中斷風險,保障客戶業(yè)務連續(xù)性。
5、負責深圳區(qū)域運維團隊的管理工作,完成公司交代的KPI指標,保障團隊安全、合規(guī)、高效完成運維任務,同時提升團隊技術能力、管理能力,負責團隊賦能。
崗位要求:
1.大學本科及以上學歷,計算機科學與技術、通信工程、自動化等相關專業(yè)。具備5 年及以上 ICT/IT 領域運維管理或項目管理經驗,深度熟悉ITIL運維管理體系,并能結合業(yè)務場景落地實踐;具備端到端運維服務交付全流程管控經驗。具備10 人及以上運維團隊管理經驗者優(yōu)先;
2.具備獨立排查復雜運維故障的技術能力,基本掌握華為ICT全棧產品技術,至少精通一類產品技術能力(如:數(shù)通設備、云、安全等)。持有華為HCIE認證者優(yōu)先;
3.具備弱電系統(tǒng)集成項目經驗,精通風火水電、綜合布線、安防監(jiān)控、門禁管理等系統(tǒng)運維;
4.具備優(yōu)秀的溝通表達、商務談判與方案撰寫能力,可獨立向客戶匯報運維方案、問題處置及優(yōu)化建議;具備較強的跨部門協(xié)同、資源協(xié)調與風險預判能力。