招聘崗位:
客戶服務(wù)助理崗(售后性質(zhì))
工作描述:?
1、對(duì)接客戶咨詢,解答常見的客服問題,定位客戶咨詢的問題類別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理;
2、協(xié)助客戶咨詢管理,包括客戶電話排班, 梳理完善客服話術(shù)與常見問題解決方案,定期更新復(fù)盤;
3、協(xié)助客戶投訴管理,及時(shí)跟進(jìn)并處理客戶異議,為客戶提供專業(yè)解決方案;
4、 回溯客戶投訴事項(xiàng),撰寫客訴報(bào)告,提出優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí),協(xié)調(diào)其他團(tuán)隊(duì)參與復(fù)盤;
5、 協(xié)助租后合同變更管理,包括租后合同變更操作、變更規(guī)則的設(shè)計(jì)與更新、變更文本管理、變更合同的五級(jí)分類跟進(jìn)等;
6、 協(xié)助租后合同結(jié)清工作,包括逾期利息(限定金額內(nèi))及名義貨價(jià)的催收、限定金額內(nèi)的逾期利息減免、發(fā)起特殊項(xiàng)目的人工合同結(jié)清等。
工作要求:
1、30歲以下,電話客服經(jīng)驗(yàn),在銀行、證券、相關(guān)金融相關(guān)行業(yè)工作的優(yōu)先;
2、具有良好的時(shí)間管理能力,耐心解答客戶咨詢的問題,對(duì)工作具有高度責(zé)任心、細(xì)致謹(jǐn)慎。
工作時(shí)間:
08:30-17:30 周末雙休 (午休2H)
福利待遇:
薪資6.5-7K,餐補(bǔ)900(一日三餐)、年終獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金等。