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更新于 7月2日

策略運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家

6000-10000元
  • 石家莊橋西區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷(xiāo)售策略引流策略內(nèi)容策略
1、從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)診斷及發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題,運(yùn)用科學(xué)的方法和分析輸出策略開(kāi)并推動(dòng)落地; 2、進(jìn)行客訴改善,基于客訴相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)、客戶調(diào)研等挖掘發(fā)現(xiàn)履服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn),并針對(duì)性提出有效解決方案,協(xié)同相關(guān)方落地; 3、對(duì)服務(wù)能力進(jìn)行優(yōu)化迭代,包括:通過(guò)VOC挖掘、業(yè)務(wù)分折、行業(yè)對(duì)標(biāo)等方式發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)能力中的改善機(jī)會(huì)點(diǎn),通過(guò)有效的流程運(yùn)營(yíng)機(jī)制,逐步迭代服務(wù)能力; 4、負(fù)責(zé)用戶管理體系的維護(hù)和完善,增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠(chéng)度,提升nps等服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)。 職位要求 1、本科及以上學(xué)歷; 2、能清楚的判斷用戶痛點(diǎn),解析影響用戶體驗(yàn)的具體因素,并提供合理的解決方案,不斷迭代和持續(xù)改善服務(wù)流程; 3、具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及主動(dòng)改善能力,以及較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動(dòng)能力,可整合完整的優(yōu)化方案,并推動(dòng)方案執(zhí)行達(dá)成結(jié)果; 4、能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的溝通能能力; 5、具備項(xiàng)目管理方法論,用項(xiàng)目管理的方式,對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行梳理和推動(dòng)落地施行,并量化收益。

工作地點(diǎn)

石家莊橋西區(qū)愛(ài)普大廈3樓

職位發(fā)布者

范雅馨/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京水滴科技集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
水滴公司是中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)科技和醫(yī)療健康平臺(tái),創(chuàng)建于2016年4月,以“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有??舍t(yī),保障億萬(wàn)家庭”為使命,致力于為用戶提供健康保障解決方案。在保險(xiǎn)保障端,水滴公司通過(guò)水滴保和水滴籌首創(chuàng)“大病籌款+人身保險(xiǎn)”的健康保障模式,在醫(yī)保之外為用戶提供多條高效的醫(yī)療資金補(bǔ)充渠道,提升了救急、救難的救助效率。在健康服務(wù)端,水滴公司推出翼帆醫(yī)藥、水滴患者平臺(tái)等業(yè)務(wù),積極探索和加強(qiáng)與醫(yī)院、醫(yī)藥公司等醫(yī)療服務(wù)伙伴的合作,著力于為廣大用戶提供更廣泛的健康醫(yī)療服務(wù)。2021年5月7日,水滴公司正式登陸紐約證券交易所,股票代碼“WDH”。水滴保水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái),運(yùn)營(yíng)主體為水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,是中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批復(fù)的全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,致力于用科技助推普惠保險(xiǎn),為客戶提供從購(gòu)買(mǎi)到理賠等全流程的保險(xiǎn)服務(wù)和流暢的體驗(yàn)。截至2022年9月,水滴保已與國(guó)內(nèi)近百家保險(xiǎn)公司達(dá)成合作,推出536種高性?xún)r(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品,覆蓋醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等人身健康險(xiǎn)各類(lèi)險(xiǎn)種,推出諸多針對(duì)非標(biāo)體、0免賠額的產(chǎn)品滿足用戶多元化保障需求,累計(jì)服務(wù)超過(guò)1.11億保險(xiǎn)客戶。第三季度水滴保完成首年保費(fèi)17.853億元,首年保費(fèi)中90%以上來(lái)自于獨(dú)家定制的保險(xiǎn)產(chǎn)品,其中重疾險(xiǎn)產(chǎn)品貢獻(xiàn)的首年保費(fèi)比上季度增長(zhǎng)7.8%,占整體首年保費(fèi)的28.6%,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。水滴保將“線上效率”和“線下深度”進(jìn)行結(jié)合為用戶提供多元化的保險(xiǎn)服務(wù)。2021年水滴保已實(shí)現(xiàn)線上申請(qǐng)理賠率100%,平均理賠時(shí)效縮短至15.7小時(shí),最快理賠時(shí)效為8秒,簡(jiǎn)單小額理賠案件能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)內(nèi)結(jié)案。截至9月底,水滴保線下經(jīng)紀(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人力超過(guò)900人,業(yè)務(wù)區(qū)域拓展至北京、廣東等9個(gè)省市。水滴籌水滴籌是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮“救急難”的作用,幫助陷入困境的大病患者及家庭。籌款人可以借助水滴籌發(fā)起醫(yī)療救助并通過(guò)微信等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分享傳播,愛(ài)心人士可以便捷地進(jìn)行幫扶。截至2022年9月,累計(jì)約4.2億人士通過(guò)水滴籌為超過(guò)269萬(wàn)名患者捐贈(zèng)了約554億元醫(yī)療資金。水滴籌首創(chuàng)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病籌款“邊籌邊取”服務(wù),患者在籌款期內(nèi),可根據(jù)治療需求,隨時(shí)申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn),提現(xiàn)材料審核通過(guò)后,最快3秒打款,真正幫助大病患者救急,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。水滴籌成立了"透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)",持續(xù)推動(dòng)和確?;I款平臺(tái)案例真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明。翼帆醫(yī)藥翼帆醫(yī)藥依托水滴服務(wù)過(guò)的龐大患者群體和智能匹配系統(tǒng)開(kāi)展患者招募等業(yè)務(wù),助力國(guó)內(nèi)外知名藥企提高研發(fā)效率,已與多家全球領(lǐng)先的藥企和CRO機(jī)構(gòu)建立合作,其打造的招募平臺(tái)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方患者招募平臺(tái),在腫瘤領(lǐng)域具備極強(qiáng)的入組競(jìng)爭(zhēng)力。截至2022年9月,翼帆招募已助力400多個(gè)臨床試驗(yàn)項(xiàng)目完成患者入組,三季度患者入組數(shù)量超過(guò)900人,累計(jì)患者入組數(shù)量超2100名,得到合作申辦方的高度認(rèn)可。翼帆CRO基于翼帆招募獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力和數(shù)字化能力,打造了具備豐富經(jīng)驗(yàn)的臨床運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),目前已經(jīng)開(kāi)展了首個(gè)針對(duì)罕見(jiàn)病領(lǐng)域的臨床項(xiàng)目。水滴患者平臺(tái)水滴患者平臺(tái)通過(guò)專(zhuān)病內(nèi)容、專(zhuān)病社群、專(zhuān)病隨訪、企業(yè)微信專(zhuān)屬服務(wù)及公眾號(hào)等方式,構(gòu)建立體多維度的患者運(yùn)營(yíng)體系。截至2022年9月,累計(jì)服務(wù)超300萬(wàn)名大病患者,患者滿意度達(dá)到90%以上;在過(guò)去半年內(nèi),已累計(jì)與15家企業(yè)開(kāi)展了25余個(gè)項(xiàng)目合作,并得到了客戶的高度認(rèn)可。水滴公益水滴公益是水滴公司2018年7月正式上線的互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái),并于2018年5月正式獲批成為民政部指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái),旨在通過(guò)科技提升慈善公益基礎(chǔ)設(shè)施和慈善資金的使用效率,為慈善公益組織提供全方位的支持。截止2022年9月,水滴公益平臺(tái)已與107家公募基金會(huì)開(kāi)展合作,整合公益組織、愛(ài)心企業(yè)、媒體、愛(ài)心人士等各類(lèi)社會(huì)資源,圍繞大病救助、兒童營(yíng)養(yǎng)、幫扶救災(zāi)、自然環(huán)保和特殊人群等領(lǐng)域,開(kāi)展了一系列公益活動(dòng),上線1.5萬(wàn)個(gè)公益項(xiàng)目,累計(jì)籌款12.4億元,參與捐贈(zèng)人次達(dá)6645萬(wàn)。
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