職位描述:
1.全鏈路研究規(guī)劃:主導(dǎo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線(xiàn)用戶(hù)研究項(xiàng)目,涵蓋需求洞察、產(chǎn)品測(cè)試、體驗(yàn)優(yōu)化等全流程,設(shè)計(jì)并執(zhí)行定性/定量研究方案(如)用戶(hù)訪談、問(wèn)卷調(diào)研、可用性測(cè)試)。
2.痛點(diǎn)精準(zhǔn)定位:構(gòu)建保險(xiǎn)用戶(hù)畫(huà)像及體驗(yàn)旅程,識(shí)別投保、理賠等關(guān)鍵環(huán)節(jié)痛點(diǎn),輸出可落地的優(yōu)化策略(如流程簡(jiǎn)化、功能迭代)。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)(如轉(zhuǎn)化率、留存率),結(jié)合行業(yè)競(jìng)品動(dòng)態(tài),為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略提供數(shù)據(jù)支撐。
4.跨團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作:與產(chǎn)品、增長(zhǎng)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密配合,推動(dòng)研究成果落地,并跟進(jìn)效果評(píng)估,提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率以及改善用戶(hù)體驗(yàn)。
職位要求:
1、專(zhuān)業(yè)背景:心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷,3年以上用戶(hù)研究經(jīng)驗(yàn),有保險(xiǎn)/金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、研究能力:熟練掌握用戶(hù)訪談(100+樣本以上)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、A/B測(cè)試等方法,能獨(dú)立完成從方案到報(bào)告的全流程。
3、數(shù)據(jù)分析:精通Excel/SPSS,熱悉SQL/Python基礎(chǔ),具備數(shù)據(jù)清洗先、可視化及歸因分析能力。
4、行業(yè)認(rèn)知:了解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶(hù)特征(如中老年投保痛點(diǎn)、下沉市場(chǎng)需求),關(guān)注保險(xiǎn)科技(智能核保、Al客服)發(fā)展趨勢(shì)。
5、軟技能:邏輯清晰,溝通能力強(qiáng),能高效推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作;具備創(chuàng)新思維,主動(dòng)挖掘業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
加分項(xiàng)
1、有保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷或保險(xiǎn)項(xiàng)目研究經(jīng)驗(yàn)
2、持有PMP、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師(CUA)等相關(guān)證書(shū)