【崗位描述】:
1、負(fù)責(zé)把控區(qū)域服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)管理工作
2、負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào);
3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化服務(wù)支持流程和制度建設(shè)
4、統(tǒng)籌客戶投訴和危機(jī)時(shí)間處理的全過(guò)程管理
5、負(fù)責(zé)收集客戶反饋的問(wèn)題,根據(jù)問(wèn)題類型反饋到對(duì)應(yīng)部門共同解決
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷,有高端酒店(5星級(jí)酒店以上)、大型物業(yè)(不低于10萬(wàn)平米)相關(guān)客服管理經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉物業(yè)服務(wù)行業(yè)品質(zhì)管理體系,業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上
3、M1.75以上,F(xiàn)1.65以上,***,談吐優(yōu)雅得體,具備卓越溝通能力;
4、具有高度責(zé)任心,對(duì)加班無(wú)抗性、積極主動(dòng)正向;
5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,應(yīng)變能力;
7、領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
8、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平
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職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休、包住、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、五險(xiǎn)一金
職位亮點(diǎn):培養(yǎng)符合索迪斯中國(guó)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理人才