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更新于 6月7日

4s店客服經(jīng)理

1-1.8萬·13薪
  • 南昌青云譜區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
新能源華為問界/尊界/尚界品牌 客服經(jīng)理
一、崗位職責(zé)
(一)監(jiān)督做好服務(wù)環(huán)境管理,打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境,提升客戶體驗;
(二)監(jiān)督做好服務(wù)形象、禮儀管理,營造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平,提升客戶體驗;
(三)做好客戶投訴管理,加強客戶維系、服務(wù)跟蹤等,提高客戶忠誠度;
(四)做好客戶篩選、邀約、活動執(zhí)行、評估反饋,提高客戶粘性,充分挖掘客戶價值;
(五)做好客戶滿意度調(diào)研管理,加強銷售和售后客戶滿意度現(xiàn)場面訪、電話回訪、服務(wù)熱線等客戶調(diào)研及分析管理,持續(xù)提升客戶滿意度;
(六)監(jiān)督做好客戶招攬管理;
(七)做好華宏會員客戶管理,充分利用公司政策,做好對退費客戶實施差異化挽留,減少會員客戶流失;
(八)做好來店(電)客戶信息登記管理,確保客戶信息完整;
(九)做好客戶信息保密管理,妥善保管客戶資料及檔案;
(十)做好團(tuán)隊建設(shè),重視人員招聘選拔與人才梯隊建設(shè);
(十一)做好團(tuán)隊管理,重視績效管理與效能提升,強化目標(biāo)過程管控與團(tuán)隊分工協(xié)作;
(十二)建立與維護(hù)客戶、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關(guān)系;
(十三)參與公司信息化建設(shè),實施信息化系統(tǒng)應(yīng)用,規(guī)范經(jīng)營管理行為;

二、任職資格
(一)學(xué)歷與專業(yè):大專及以上,汽車、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
(二)工作經(jīng)驗:5年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗,2年以上同等崗位管理經(jīng)驗;
(三)品德要求:誠實守信、廉潔奉公、忠誠敬業(yè)、堅韌不拔、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、踏實可靠;
(四)態(tài)度要求:客戶至上、積極主動、拼搏進(jìn)取、追求卓越、嚴(yán)謹(jǐn)自律、 團(tuán)隊合作;
(五)素質(zhì)要求:務(wù)實高效、堅定自信、開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)提升、溝通表達(dá)、形象禮儀;
(六)能力要求:統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、問題導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、公共關(guān)系、團(tuán)隊建設(shè)。

工作地點

南昌青云譜區(qū)江西華宏汽車有限公司4樓人力資源中心

職位發(fā)布者

徐女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo華宏汽車集團(tuán)股份有限公司
華宏汽車集團(tuán)股份有限公司,始創(chuàng)于1994年,總部位于南昌,專注經(jīng)營世界知名豪華、中高端汽車品牌,是國內(nèi)具有影響力和代表性的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。公司現(xiàn)有員工3000余名,子公司40余家,經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省,累計服務(wù)客戶數(shù)量超40萬,系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè),位居江西企業(yè)百強、江西省民營企業(yè)前30強,蟬聯(lián)中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強排行榜12年,2022年位列第48位。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心,業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車銷售、售后服務(wù)、按揭、保險、精品、美容、上牌及二手車評估認(rèn)證、置換、銷售等,致力于為廣大客戶提供汽車消費領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。華宏以“誠信至上,錘煉百年華宏”為企業(yè)宗旨,始終堅守誠信經(jīng)營,秉承“不假件、不假案、不假賠”的“三不假”原則,堅持以客戶為中心,將“為客戶服務(wù)”貫穿于經(jīng)營管理的每一個細(xì)節(jié),用誠信贏得廣大客戶和社會各界的認(rèn)可與信賴。華宏緊緊抓住中國汽車消費市場轉(zhuǎn)型升級的趨勢,著力拓展中高端、豪華品牌、新能源汽車和高品質(zhì)二手車市場,努力構(gòu)建新型商業(yè)模式,打造具備華宏特色的汽車文化,形成了核心競爭力優(yōu)勢,企業(yè)地位和社會影響力不斷攀升,連年榮獲由國家級、省級政府、行業(yè)協(xié)會、汽車生產(chǎn)廠家頒發(fā)的“信譽AAA級企業(yè)”“守合同重信用企業(yè)”“著名商標(biāo)企業(yè)”“中國汽車流通行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”“經(jīng)營管理模式創(chuàng)新獎”“十佳雇主企業(yè)”“優(yōu)秀經(jīng)銷商集團(tuán)獎”等多項榮譽。華宏汽車集團(tuán)股份有限公司,始創(chuàng)于1994年,總部位于南昌,專注經(jīng)營世界知名豪華、中高端汽車品牌,是國內(nèi)具有影響力和代表性的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。公司現(xiàn)有員工3000余名,子公司40余家,經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省,累計服務(wù)客戶數(shù)量超40萬,系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè),位居江西企業(yè)百強、江西省民營企業(yè)前30強,蟬聯(lián)中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強排行榜12年,2022年位列第48位。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG、奧迪、凱迪拉克、紅旗、一汽大眾、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)本田、華為AITO、smart等品牌4S店及特斯拉鈑噴中心,業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車銷售、售后服務(wù)、按揭、保險、精品、美容、上牌及二手車評估認(rèn)證、置換、銷售等,致力于為廣大客戶提供汽車消費領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。
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