青云譜奔馳店
崗位職責(zé):
1、監(jiān)督客戶滿意度,做好客戶不滿意的補(bǔ)位,進(jìn)行客戶關(guān)懷、延伸客戶關(guān)系;
2、通過電話、現(xiàn)場(chǎng)訪問等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪,并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析;
3、調(diào)查并分析客戶滿意度,提出改進(jìn)建議,及時(shí)處理問題客戶,及時(shí)上報(bào)重大事項(xiàng);
4、接聽服務(wù)來電,記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約;
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作,定期檢查,確??蛻魴n案齊全。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,客服、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
2、一年以上客服或呼叫工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉各類辦公軟件的運(yùn)用,具備較強(qiáng)的溝通能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、為人正直、誠實(shí)守信、忠誠主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利 。