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崗位職責(zé)：
1，糾紛業(yè)務(wù)。會員涉及到售后糾紛，申請后生成糾紛單，客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理客戶反饋的問題，并及時跟進解決，確?？蛻魸M意度。
2，咨詢業(yè)務(wù)升級。受理包括但不僅限于活動優(yōu)惠、購買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級問題的閉環(huán)，處理用戶投訴以及負面情緒，踐行服務(wù)理念，積極協(xié)同用戶處理問題，防止用戶溢出外部投訴。
3，違約投訴。會員前端發(fā)起的召喚功能，生成一鍵召喚工單，客服收到召喚需求后，進行外呼處理會員的投訴問題。
崗位要求：
1，大?；蛞陨蠈W(xué)歷。
2，打字速度60字/分鐘，普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰。
3，具備良好的客服意識及溝通技巧
4，抗壓性好，能自我調(diào)節(jié)，有自我解壓方式方法；
5、學(xué)習(xí)能力強，日常喜歡主動學(xué)習(xí)，能夠定期主動尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容；
6、具有6個月以上熱線或糾紛客服相關(guān)工作經(jīng)歷，能夠接受排班和通宵班；