崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)日常受理客戶的咨詢、查詢、投訴;
2、負(fù)責(zé)客戶訂單信息的接收、系統(tǒng)錄單、配載、中轉(zhuǎn)和貨物跟蹤,并及時登記臺賬;
3、客戶關(guān)系維護(hù);
4、負(fù)責(zé)客戶回單的收集及匯總,并在規(guī)定時間前郵寄給客戶;
5、負(fù)責(zé)客戶的對賬、開票結(jié)算事宜的跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)訂單承運(yùn)司機(jī)相關(guān)費(fèi)用的申請;
7、負(fù)責(zé)訂單信息、對賬進(jìn)度、回款進(jìn)度、異常狀況、貨損等情況的登記和匯總;
8、負(fù)責(zé)客戶運(yùn)輸成本的統(tǒng)計及分析,并提出合理化建議;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,性格開朗外向,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于傾聽,責(zé)任心強(qiáng);
2、有一定的抗壓能力,具備良好的計劃.溝通和協(xié)調(diào)能力,有豐富的客服/客訴處理經(jīng)驗;
3、電腦操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項目對接管理能力,踏實有耐心,對于重復(fù)性的工作能積極應(yīng)對。
職位福利:績效獎金、包住、包吃、全勤獎、年終分紅、節(jié)日福利、大小休
職位亮點(diǎn):團(tuán)隊氛圍好,包吃包住