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1、全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程，負責預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等
2、負責接待出險車輛、對用戶車輛進行初步判斷損失情況，協(xié)助上門定損，與用戶達成協(xié)議等工作
3、負責保險事故車接車前的準備工作，為接車與維修提供便利
4、了解用戶保險理賠要求，仔細跟用戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢及出險指導(dǎo)，提供最合適的方案建議，取得用戶信任
5、登記事故車輛，協(xié)助用戶聯(lián)系保險公司
6、協(xié)助用戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換，協(xié)調(diào)用戶與保險公司之間的定損金額，為用戶和公司爭取最大利益
7、跟進定損和理賠進度，及時告知用戶
8、掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯(lián)系
9、負責建立用戶檔案，并實時更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記用戶需求
10、與用戶探討維修方案，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍，估算并詳細解釋維修費用和維修周期
11、與維修車間進行溝通，傳達用戶需求，準確詳細的描述車輛故障
12、掌握車間的維修進度，爭取各個環(huán)節(jié)的核心人員的支持，確保按時完成用戶交修項目
13、完成交車和結(jié)算工作
14、關(guān)注客戶需求，合理推廣公司各項維修服務(wù)及附加增值業(yè)務(wù)，并做好客戶答疑工作
15、配合品牌售后促銷活動，建立穩(wěn)定可靠的消費群體及產(chǎn)品忠誠度
16、完成理賠款項按時回款
17、按主機廠要求對客戶進行電話回訪
18、完成上級委派的其他臨時性工作
工作要求：具有C1級以上駕駛證，熟悉理賠業(yè)務(wù)、汽車理論、汽車構(gòu)造及維修知識，處理投訴的知識
薪資福利：固定工資（無責任底薪）+高額績效獎金+五險一金+餐補+廠家/集團/店內(nèi)培訓+集團晉升平臺+節(jié)日福利等。