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職位描述
管家經(jīng)理客服經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理管家的網(wǎng)格服務(wù)動作、體系執(zhí)行情況，包括現(xiàn)場品質(zhì)、客戶滿意度、收繳、園區(qū)巡查、投訴工單、客戶拜訪、三保監(jiān)督等工作執(zhí)行等，確?，F(xiàn)場品質(zhì)目標(biāo)達成；
2、通過團隊培訓(xùn)執(zhí)行分析，工單數(shù)據(jù)分析、項目客情分析等，深入了解轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格客情執(zhí)行情況，提出具體提升和管控動作并督促落地執(zhí)行，確保網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地，客戶滿意度和客戶粘性提升；
3、按照總部業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，推進對網(wǎng)格管家賦能培訓(xùn)，結(jié)合不同網(wǎng)格具體情況有針對性制定執(zhí)行幫扶賦能計劃，提升網(wǎng)格管家綜合能力，了解反饋網(wǎng)格管家工作困難，對管家業(yè)務(wù)開展模式和個人發(fā)展提供專業(yè)意見。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物業(yè)管理最佳；
2、具有2 年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)崗位經(jīng)驗，較好溝通能力及管理思路；
3、有進取心和高度的工作熱情，良好的團隊合作精神及責(zé)任心強。
2、通過團隊培訓(xùn)執(zhí)行分析，工單數(shù)據(jù)分析、項目客情分析等，深入了解轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格客情執(zhí)行情況，提出具體提升和管控動作并督促落地執(zhí)行，確保網(wǎng)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地，客戶滿意度和客戶粘性提升；
3、按照總部業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，推進對網(wǎng)格管家賦能培訓(xùn)，結(jié)合不同網(wǎng)格具體情況有針對性制定執(zhí)行幫扶賦能計劃，提升網(wǎng)格管家綜合能力，了解反饋網(wǎng)格管家工作困難，對管家業(yè)務(wù)開展模式和個人發(fā)展提供專業(yè)意見。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，物業(yè)管理最佳；
2、具有2 年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)業(yè)務(wù)管理相關(guān)崗位經(jīng)驗，較好溝通能力及管理思路；
3、有進取心和高度的工作熱情，良好的團隊合作精神及責(zé)任心強。
工作地點
越城區(qū)紹興世茂天際中心
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
世茂物業(yè)世茂服務(wù)控股有限公司（00873.HK）是中國領(lǐng)先的綜合物業(yè)管理及社區(qū)生活服務(wù)提供商，于2020年10月在香港聯(lián)合交易所成功掛牌上市，為中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位、中國物業(yè)管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興協(xié)作專委會理事會員單位。以“美好生活智造者”為品牌理念，截至2022年6月30日，公司合約面積3.33億m2，在管面積2.56億m2，簽約物業(yè)1574個，覆蓋全國128個城市，涵蓋住宅、學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園、交通樞紐等，為近320萬業(yè)主和用戶提供綜合物業(yè)管理、多元增值服務(wù)、城市服務(wù)業(yè)務(wù)及數(shù)字科技業(yè)務(wù)。世茂服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得行業(yè)、媒體、業(yè)主與用戶廣泛認(rèn)可，位列中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力第TOP7、中國物業(yè)服務(wù)品牌價值百強TOP6、中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)TOP7、中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP10、中國物業(yè)服務(wù)滿意度百強企業(yè)TOP3、中國品質(zhì)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP3、中國學(xué)校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP1、中國醫(yī)院物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)TOP4、華東區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位3強企業(yè)、京津冀區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位5強企業(yè)、西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、華中區(qū)域物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)、浙江省物業(yè)服務(wù)市場地位3強企業(yè)、福建省物業(yè)服務(wù)市場地位4強企業(yè)等多項榮譽。世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”，重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，打造世茂深藍社區(qū)，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗。世茂服務(wù)愿與政府、行業(yè)、合作伙伴、業(yè)務(wù)與用戶、員工攜手，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè)，致力于成為中國領(lǐng)先的城市全場景生活服務(wù)商。（數(shù)據(jù)截至2022年6月30日）
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