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客服主管：1人
崗位職責：
1、負責項目所負責管轄區(qū)域內的各項日常工作管理、監(jiān)督、落實、檢查等事務。
2、接待業(yè)戶、走訪業(yè)戶，聽取業(yè)戶建議，并及時解決。
3、負責項目所負責管轄區(qū)域內滿意度調查工作，發(fā)放、收集滿意度調查問卷，進行統(tǒng)計分析，對業(yè)戶合理需求予以解決，并進行回訪。
4、處理業(yè)戶投訴，依據投訴處理程序處理，并對處理過程進行跟進。
5、檢查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調處理。
6、每日對項目所負責管轄區(qū)域內進行工作巡視，并對管家的工作予以監(jiān)督核實。
7、運用物業(yè)管理軟件受理業(yè)戶報修、咨詢，并回復意見。
8、對客發(fā)文及對外重要函件的擬寫。
9、制定客服工作計劃及培訓計劃，并落實執(zhí)行。
10、處理突發(fā)事件，按應急預案采取相應措施，并上報上級領導。
福利待遇：應發(fā)工資7400，五險一金（實繳）
上班時間：上五休二不保證六日 八小時
辦公地址：西紅門元創(chuàng)大都會洽談中心