職位描述
投訴客服售后客服質(zhì)檢客服電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和質(zhì)量，達(dá)到公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 制定和執(zhí)行客戶服務(wù)策略，提供高效、準(zhǔn)確的客戶咨詢、投訴處理和問題解決方案。
3. 監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)的績效，設(shè)定目標(biāo)和KPI，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。
4. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)建議和解決方案，以提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 協(xié)調(diào)和溝通各部門之間的合作，解決客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
6. 管理客服工具和系統(tǒng)，確保順暢的工作流程和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
7. 跟蹤和分析客戶服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度等，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持。
任職條件：
1. 本專及以上學(xué)歷，年齡25-32歲，至少2年電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，有過至少1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉電商行業(yè)的客戶服務(wù)流程和工具，如在線聊天、電子郵件和社交媒體等。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶進(jìn)行有效的合作。
4. 具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式進(jìn)行決策和改進(jìn)。
1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作效率和質(zhì)量，達(dá)到公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 制定和執(zhí)行客戶服務(wù)策略，提供高效、準(zhǔn)確的客戶咨詢、投訴處理和問題解決方案。
3. 監(jiān)督和管理客服團(tuán)隊(duì)的績效，設(shè)定目標(biāo)和KPI，并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。
4. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)建議和解決方案，以提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 協(xié)調(diào)和溝通各部門之間的合作，解決客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
6. 管理客服工具和系統(tǒng)，確保順暢的工作流程和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
7. 跟蹤和分析客戶服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、解決率和客戶滿意度等，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持。
任職條件：
1. 本專及以上學(xué)歷，年齡25-32歲，至少2年電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，有過至少1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉電商行業(yè)的客戶服務(wù)流程和工具，如在線聊天、電子郵件和社交媒體等。
3.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶進(jìn)行有效的合作。
4. 具備數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式進(jìn)行決策和改進(jìn)。
工作地點(diǎn)
南昌青山湖區(qū)京東鎮(zhèn)高新大道1807號南昌世界之窗科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園11
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職位發(fā)布者
劉先生/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
江西泰盈科技有限公司中國南方聲谷成立于2015年1月，注冊資金3000萬人民幣，是由山東泰盈科技（集團(tuán)）投資設(shè)立，主要運(yùn)營通信、電子商務(wù)等行業(yè)，提供信息流程、CRM提升、數(shù)據(jù)挖掘等全方位的服務(wù)外包服務(wù)，泰盈科技集團(tuán)（納斯達(dá)克：CCRC）是以大數(shù)據(jù)分析、挖掘和整合營銷、語音智能技術(shù)為核心業(yè)務(wù)，為客戶提供定制化的大數(shù)據(jù)分析及整合咨詢、技術(shù)開發(fā)、語音及在線智能機(jī)器人技術(shù)及全媒體客服的綜合服務(wù)，在全國包括北京、上海、山東、重慶、江蘇、河北、安徽、廣西、江西、新疆、合肥、四川等12省市設(shè)立近20家運(yùn)營基地，與國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、通信、金融、現(xiàn)代物流、制造業(yè)等行業(yè)中的近30家領(lǐng)先企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，目前，中國南方聲谷已建設(shè)呼叫中心坐席1300余個(gè)，提供勞動、創(chuàng)業(yè)崗位1000余個(gè)。公司擁有“省高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)證,ISO27001信息安全體系認(rèn)證。中國南方聲谷已經(jīng)成功運(yùn)營了3年，擁有完善的服務(wù)外包配套設(shè)施及資源，目前該基地是7*24小時(shí)作業(yè)基地，基地?fù)碛?4小時(shí)保安監(jiān)控，技術(shù)支撐維護(hù)。多個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營，積累了豐富的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，有著成熟的招聘培訓(xùn)管理體系，安全管理體系，風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系，運(yùn)營管理體系，質(zhì)檢培訓(xùn)管理體系，技術(shù)運(yùn)維管理體系。
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