【崗位職責】
1、客戶服務(wù)與需求響應(yīng):負責承接客戶安裝報單、家電售后咨詢、報修需求,精準記錄客戶信息(姓名、聯(lián)系方式、地址)、家電型號、故障描述、預(yù)約時間等關(guān)鍵數(shù)據(jù),建立規(guī)范的售后服務(wù)臺賬,確保信息真實、完整、可追溯。
2、售后問題處理與投訴應(yīng)對:接收客戶售后投訴(如維修效果不佳、收費爭議、服務(wù)態(tài)度問題等),秉持 “客戶為先” 原則,快速核實情況,在規(guī)定時限內(nèi)給出合理解決方案(如二次維修、費用減免、補償?shù)龋?,化解客戶不滿。
3、物料與數(shù)據(jù)管理:及時、準確錄入售后系統(tǒng)數(shù)據(jù),包括報修信息、維修記錄、收費明細、客戶反饋等,定期整理數(shù)據(jù)報表,為部門管理提供參考。
4、理賠爭議處理與溝通:
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專學歷及以上,年齡33歲以下,男女不限,有家電售后工作經(jīng)驗優(yōu)先,或有其他行業(yè)售后工作經(jīng)驗1-2年。
2、溝通表達能力、邏輯思維能力,抗壓能力較好,自適應(yīng)力要好,有解決問題的能力。
3、有客戶服務(wù)意識,執(zhí)行力強、工作態(tài)度意識較好。
【福利待遇】:
上班時間:月休6天,調(diào)休制度,8:30-11:50;13:30-18:10;
五險+商業(yè)險+帶薪年假+系統(tǒng)培訓+素質(zhì)拓展/旅游+員工體檢+節(jié)日福利(中秋 端午 春節(jié)等)+生日福利