1、負(fù)責(zé)處理客訴,主導(dǎo)品質(zhì)會(huì)議檢討,8D改善報(bào)告回復(fù)客戶;
2、投訴及退貨信息維護(hù)管理,質(zhì)量改善措施的制定與跟進(jìn)驗(yàn)證;
3、針對(duì)客訴產(chǎn)品品質(zhì)改善措施,制定相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件.;
4、收集并熟悉關(guān)鍵客戶的產(chǎn)品質(zhì)量要求;廠內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)并落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件 ;
5、 協(xié)助銷售定期對(duì)主要客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)客戶反饋的問(wèn)題做糾正預(yù)防改善;
6、每月客訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,對(duì)沒(méi)有結(jié)案問(wèn)題進(jìn)行原因說(shuō)明,及后續(xù)實(shí)施計(jì)劃的制定;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它方面的工作