職位描述
電話客服售后客服投訴客服教育行業(yè)中介機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
一、完成分配的外呼任務(wù)；
1、合理安排外呼時(shí)間，保證當(dāng)日安排的任務(wù)量達(dá)成；
2、詳細(xì)記錄外呼情況，對未接通的數(shù)據(jù)多次外呼，最大程度保證接通；
3、語言溝通流暢，措辭規(guī)范，用敬語交談，避免口語化；
4、對內(nèi)對外服務(wù)周全，避免投訴；
二、客戶信息系統(tǒng)錄入；
1、準(zhǔn)確使用系統(tǒng)進(jìn)行外呼；
2、將客戶信息完整、全面、準(zhǔn)確地錄入CRM系統(tǒng)。
三、獲取、分配資源；
1、嚴(yán)格按照分配規(guī)則進(jìn)行資源分配。
四、協(xié)助完成其他工作；
1、教育展、市場講座活動(dòng)預(yù)約；
2、隨時(shí)執(zhí)行臨時(shí)安排的其他類協(xié)助工作。
五、業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用；
1、涉及各條線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容掌握正確；
2、咨詢時(shí)可以靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)庫查詢，回復(fù)客戶。
六、具備出納工作經(jīng)驗(yàn)；
1、有會(huì)計(jì)資格證或初級(jí)證書；
2、完成出納基本工作，包括日?，F(xiàn)金收付、保管與盤點(diǎn)；銀行收付及對賬；
3、具備基礎(chǔ)記賬能力及費(fèi)用審核能力；
一、完成分配的外呼任務(wù)；
1、合理安排外呼時(shí)間，保證當(dāng)日安排的任務(wù)量達(dá)成；
2、詳細(xì)記錄外呼情況，對未接通的數(shù)據(jù)多次外呼，最大程度保證接通；
3、語言溝通流暢，措辭規(guī)范，用敬語交談，避免口語化；
4、對內(nèi)對外服務(wù)周全，避免投訴；
二、客戶信息系統(tǒng)錄入；
1、準(zhǔn)確使用系統(tǒng)進(jìn)行外呼；
2、將客戶信息完整、全面、準(zhǔn)確地錄入CRM系統(tǒng)。
三、獲取、分配資源；
1、嚴(yán)格按照分配規(guī)則進(jìn)行資源分配。
四、協(xié)助完成其他工作；
1、教育展、市場講座活動(dòng)預(yù)約；
2、隨時(shí)執(zhí)行臨時(shí)安排的其他類協(xié)助工作。
五、業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用；
1、涉及各條線業(yè)務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容掌握正確；
2、咨詢時(shí)可以靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)知識(shí)庫查詢，回復(fù)客戶。
六、具備出納工作經(jīng)驗(yàn)；
1、有會(huì)計(jì)資格證或初級(jí)證書；
2、完成出納基本工作，包括日?，F(xiàn)金收付、保管與盤點(diǎn)；銀行收付及對賬；
3、具備基礎(chǔ)記賬能力及費(fèi)用審核能力；
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗(yàn)且同時(shí)有財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
1.本科及以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗(yàn)且同時(shí)有財(cái)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.有會(huì)計(jì)資格證或初級(jí)證書優(yōu)先；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶的各種問題；
5.性格外向，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)；
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶的各種問題；
5.性格外向，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)；
我們的福利：
1、入職即繳納五險(xiǎn)一金，享受餐補(bǔ)/雙休/法定節(jié)假日，年終獎(jiǎng)，績效獎(jiǎng)金；
2、過節(jié)禮金（春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、教師節(jié)等），生日/結(jié)婚/生育專屬禮品禮金；
3、國家規(guī)定的年假基礎(chǔ)上，根據(jù)新東方司齡額外增加5-10天;
4、每年一次國內(nèi)外集體旅游；
5、每年一次免費(fèi)全面體檢；
6、本人及子女在新東方學(xué)習(xí)享5折優(yōu)惠，親朋好友8折優(yōu)惠;
7、彈性工作時(shí)間，上午8:30-9:30，下午17:30-18:30，靈活打卡時(shí)間，上班時(shí)間你做主!
8、試用期薪資福利不打折；
9、公司完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，新東方學(xué)院海量課程任您學(xué)習(xí)提升！
還有更多福利等您來解鎖~
1、入職即繳納五險(xiǎn)一金，享受餐補(bǔ)/雙休/法定節(jié)假日，年終獎(jiǎng)，績效獎(jiǎng)金；
2、過節(jié)禮金（春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、教師節(jié)等），生日/結(jié)婚/生育專屬禮品禮金；
3、國家規(guī)定的年假基礎(chǔ)上，根據(jù)新東方司齡額外增加5-10天;
4、每年一次國內(nèi)外集體旅游；
5、每年一次免費(fèi)全面體檢；
6、本人及子女在新東方學(xué)習(xí)享5折優(yōu)惠，親朋好友8折優(yōu)惠;
7、彈性工作時(shí)間，上午8:30-9:30，下午17:30-18:30，靈活打卡時(shí)間，上班時(shí)間你做主!
8、試用期薪資福利不打折；
9、公司完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，新東方學(xué)院海量課程任您學(xué)習(xí)提升！
還有更多福利等您來解鎖~
我們的團(tuán)隊(duì)：
公司多為90后海歸碩士，團(tuán)隊(duì)【包容多元】。高知高學(xué)歷年輕人一起辦公，氛圍超輕松，期待您的加入！
公司多為90后海歸碩士，團(tuán)隊(duì)【包容多元】。高知高學(xué)歷年輕人一起辦公，氛圍超輕松，期待您的加入！
工作地點(diǎn)
貴陽南明區(qū)泰祥國際-A座
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職位發(fā)布者
雷娜/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京新東方前途出國咨詢有限公司貴州分公司
新東方前途出國咨詢有限公司是新東方旗下從事出國留學(xué)服務(wù)的專職機(jī)構(gòu)。其前身是創(chuàng)辦于1996年的新東方出國咨詢服務(wù)中心（教外綜資認(rèn)字【2005】380號(hào)）。業(yè)務(wù)范圍涵蓋廣泛，包括考試指導(dǎo)、留學(xué)規(guī)劃、學(xué)校申請、文書指導(dǎo)、簽證服務(wù)等"一站式"留學(xué)服務(wù)。新東方前途出國已與美國、英國、加拿大、澳大利亞、德國等幾十個(gè)國家和地區(qū)的眾多教育機(jī)構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系，目前在全國超過三十個(gè)城市設(shè)立了分公司。公司匯聚了一大批具有哈佛、耶魯、牛津、劍橋等世界名校留學(xué)背景的強(qiáng)大顧問團(tuán)隊(duì)，秉承"權(quán)威、專業(yè)、誠信"的服務(wù)理念，指導(dǎo)超過十萬名學(xué)員實(shí)現(xiàn)留學(xué)夢想并由此走向人生的成功之路。
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