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更新于 8月1日
智聯(lián)APPAPP
舉報

APP運(yùn)營經(jīng)理

1-1.8萬
  • 廣州白云區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

新媒體運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營toBtoC抖音快手在線生活服務(wù)（O2O）企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
核心目標(biāo)：
全面負(fù)責(zé)公司下單接單APP的用戶增長、平臺生態(tài)健康、交易規(guī)模提升及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理，制定并執(zhí)行有效的運(yùn)營策略，達(dá)成公司設(shè)定的核心業(yè)務(wù)指標(biāo)（如用戶量、活躍度、留存率、訂單量、GMV、利潤率等）。
崗位職責(zé)：
  1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：
    • 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位，制定APP的年度/季度運(yùn)營戰(zhàn)略、核心目標(biāo)及關(guān)鍵路徑。
    • 拆解運(yùn)營目標(biāo)至各業(yè)務(wù)線（用戶增長、活躍留存、供給側(cè)運(yùn)營等），并設(shè)定清晰的團(tuán)隊(duì)及個人KPI/OKR。
    • 定期進(jìn)行運(yùn)營復(fù)盤，分析目標(biāo)達(dá)成情況，及時調(diào)整策略與資源投入。
  2. 用戶增長與平臺生態(tài)建設(shè)：
    • 主導(dǎo)用戶增長策略： 規(guī)劃并管理用戶獲取渠道（線上+線下），優(yōu)化用戶獲取成本（CAC）和生命周期價值（LTV），探索創(chuàng)新增長模式（裂變、異業(yè)合作等）。
    • 構(gòu)建健康平臺生態(tài)： 深入理解平臺雙邊用戶（下單方 & 接單方）的核心需求和痛點(diǎn)，制定策略平衡供需關(guān)系，提升匹配效率和用戶滿意度。
    • 管理供給側(cè)（接單方）： 制定接單方的招募、留存、激勵與管理制度（如接單規(guī)則、等級體系、獎勵政策），保障服務(wù)供給的數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性。
    • 管理需求側(cè)（下單方）： 優(yōu)化用戶旅程，提升下單轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率及客單價，設(shè)計(jì)有效的用戶分層運(yùn)營和忠誠度體系。
  3. 運(yùn)營活動與產(chǎn)品化運(yùn)營：
    • 策劃并主導(dǎo)大型平臺級運(yùn)營活動： 如節(jié)日大促、品類活動、拉新戰(zhàn)役等，制定活動目標(biāo)、預(yù)算、玩法、執(zhí)行計(jì)劃及效果評估機(jī)制。
    • 推動運(yùn)營策略產(chǎn)品化： 與產(chǎn)品經(jīng)理緊密合作，將驗(yàn)證有效的運(yùn)營策略（如補(bǔ)貼策略、推薦機(jī)制、任務(wù)體系、會員體系）固化到產(chǎn)品功能中。
    • 管理補(bǔ)貼與激勵預(yù)算： 制定科學(xué)合理的補(bǔ)貼策略（用戶側(cè)優(yōu)惠、接單側(cè)獎勵），精細(xì)化預(yù)算分配，監(jiān)控ROI，優(yōu)化投入產(chǎn)出比。
  4. 數(shù)據(jù)分析與商業(yè)洞察：
    • 建立并完善核心運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控體系： 定義關(guān)鍵指標(biāo)，搭建數(shù)據(jù)看板，及時發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會。
    • 深度業(yè)務(wù)分析： 基于用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度分析（如用戶分群、漏斗分析、歸因分析、供需預(yù)測），輸出可落地的業(yè)務(wù)洞察和建議，驅(qū)動決策。
    • 競品與行業(yè)研究： 持續(xù)跟蹤競品動態(tài)、行業(yè)趨勢及最佳實(shí)踐，為公司運(yùn)營策略和產(chǎn)品迭代提供輸入。
  5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
    • 組建、培養(yǎng)和管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)： （可能包括用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析師等），明確職責(zé)分工，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長。
    • 建立高效的運(yùn)營流程與規(guī)范： 確保團(tuán)隊(duì)工作高效、有序、可衡量。
    • 營造積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍： 激勵團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)。
  6. 跨部門協(xié)同與資源整合：
    • 緊密協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)： 基于運(yùn)營數(shù)據(jù)和用戶反饋，提出明確的產(chǎn)品優(yōu)化和迭代需求，共同推進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展路線圖。
    • 高效協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)： 確保運(yùn)營活動、策略調(diào)整的技術(shù)支持及時到位，解決運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題。
    • 聯(lián)動市場/品牌團(tuán)隊(duì)： 整合市場資源，策劃聯(lián)合營銷活動，提升品牌影響力與用戶認(rèn)知。
    • 協(xié)同客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)： 優(yōu)化用戶問題處理流程，提升整體用戶體驗(yàn)和滿意度。
    • 協(xié)同財(cái)務(wù)、法務(wù)等職能團(tuán)隊(duì)： 確保運(yùn)營活動的合規(guī)性及財(cái)務(wù)可控性。
  7. 風(fēng)險管理與危機(jī)應(yīng)對：
    • 識別平臺運(yùn)營中的潛在風(fēng)險（如刷單、欺詐、服務(wù)糾紛、輿情危機(jī)），制定預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。
    • 有效處理運(yùn)營過程中的突發(fā)危機(jī)事件。
任職要求（硬性條件）
1. 經(jīng)驗(yàn)門檻
  • 必備：3-5年互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，至少1次完整參與過從0到1的業(yè)務(wù)冷啟動（不限于出行、外賣、眾包、家政等）。
2. 核心能力
  • 增長黑客能力：
    • 精通至少3種低成本獲客手段（如社群裂變、線下地推、異業(yè)合作），有成功案例數(shù)據(jù)。
    • 能獨(dú)立設(shè)計(jì)補(bǔ)貼模型，測算ROI并動態(tài)調(diào)整。
  • 雙邊平臺管理能力：
    • 理解供需兩側(cè)博弈邏輯，有解決“雞生蛋蛋生雞”問題的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
    • 擅長用規(guī)則和激勵平衡雙方利益（如下雨天如何保障接單供給）。
  • 數(shù)據(jù)化決策能力：
    • 熟練使用SQL提取分析數(shù)據(jù)（必備），能用Python進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析者加分。
    • 擅長通過數(shù)據(jù)歸因定位問題。
加分項(xiàng)
  • 有本地生活服務(wù)（家政、維修、代跑腿）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
  • 主導(dǎo)過從0到10萬DAU的增長項(xiàng)目
  • 熟悉微信生態(tài)裂變玩法（小程序+社群）

工作地點(diǎn)

白云區(qū)廣州匯豪計(jì)算機(jī)科技開發(fā)有限公司

職位發(fā)布者

高女士/HR

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公司Logo廣州匯豪計(jì)算機(jī)科技開發(fā)有限公司
廣州匯豪計(jì)算機(jī)科技開發(fā)有限公司成立于2006年，注冊資金5000萬元，位于廣東省廣州市開發(fā)區(qū)科學(xué)城，制造基地坐落在風(fēng)景優(yōu)美的廣州市白云區(qū)帽峰山森林公園周邊，公司擁有5000平方米的生產(chǎn)面積和各類生產(chǎn)配套設(shè)備，為高速公路運(yùn)營管理方和機(jī)電系統(tǒng)集成商提供可靠的各類智能化交通產(chǎn)品及完善的解決方案，被國家科學(xué)技術(shù)部批準(zhǔn)認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，獲得各項(xiàng)專利90多項(xiàng)，并通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、環(huán)境、健康體系認(rèn)證，具備公路交通工程機(jī)電專業(yè)承包二級資質(zhì)。公司成立次年獲得國家科技部科技創(chuàng)新立項(xiàng)，得到國家科技創(chuàng)新成果產(chǎn)業(yè)化扶持。公司同時還被推選為中國科學(xué)技術(shù)金融促進(jìn)會的會員，是廣州市科學(xué)城園區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)，并于2021年被評為瞪羚企業(yè)，目前已經(jīng)通過專精特新企業(yè)認(rèn)定。我司的明星產(chǎn)品有入口無人值守發(fā)卡機(jī)、出口無人值守繳費(fèi)機(jī)、視頻車型分類、車道移動終端、消毒點(diǎn)卡機(jī)、CPC卡、一體化欄桿機(jī)、特情處理終端、移動支付終端等；移動車道終并被央視CCTV總臺采訪報道，在2020年中國小谷圍互聯(lián)網(wǎng)+交通運(yùn)輸大賽中的車輛異常事件監(jiān)測項(xiàng)目，我司于30支隊(duì)伍中獲得第四名（優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎），公司各類產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量、售后獲得業(yè)界好評。
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