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更新于 12月24日

客戶服務中心-集中運營服務部-客服支持崗G01375

1-2萬
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服
崗位職責:
1、客服業(yè)務
(1)根據(jù)回訪話術完成相應回訪任務;回訪結果反饋及回訪異常情形跟蹤處理;
(2)負責公司統(tǒng)一對客戶途徑的咨詢任務,及客服相關業(yè)務處理;
(3)負責維護智能外呼和智能客服日常業(yè)務功能并跟進優(yōu)化;
(4)負責修改、完善和優(yōu)化CC、智能客服等系統(tǒng)知識庫;
2、互聯(lián)網(wǎng)客戶風控
(1)負責互聯(lián)網(wǎng)客戶風控業(yè)務標準化預警通知及反饋、臺賬登記整理等相關工作,并及時完成錄音質檢;
(2)負責協(xié)助智能外呼相關場景優(yōu)化完善
3、業(yè)務辦理及反饋跟進:
(1)負責視頻見證及業(yè)務審核操作;
(2)負責存量客戶業(yè)務辦理及系統(tǒng)異常問題處理跟進;
4、客戶投訴/意見溝通安撫,并同步跟進處理;
5、根據(jù)統(tǒng)籌安排,及時響應支援激增業(yè)務處理;提升業(yè)務質效;
6、相關業(yè)務系統(tǒng)建設、優(yōu)化及完善,系統(tǒng)測試反饋跟進等;
7、業(yè)務相關應急事項的響應和跟進處理;
8、其他:公司、部門及上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷;
2、素質能力:較強的協(xié)調溝通能力,責任心強,有耐心,工作細致嚴謹;
3、知識技能:熟悉公司業(yè)務及服務產(chǎn)品情況、制度流程及各類交易軟件等;有較強的情緒控制能力和客戶溝通能力,客戶的抱怨和不滿的抗壓能力;善于溝通,有一定的社交能力以及協(xié)調解決突發(fā)問題、重大投訴問題的能力;有較強的組織協(xié)調能力、口頭及文字表達能力和數(shù)據(jù)分析能力;熟悉客戶服務管理模式,善于指導、培訓和激勵客戶服務人員;
4.、具有期貨從業(yè)資格,通過基金從業(yè)資格考試、證券從業(yè)資格考試優(yōu)先;
5、具有期貨或證券行業(yè)相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工作地點

深圳龍崗區(qū)有所為大廈

職位發(fā)布者

王女士/人力資源專員

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公司Logo中信期貨有限公司
中信期貨有限公司是中信證券股份有限公司(以下簡稱“中信證券”)的全資子公司。中信證券成立于1995年,經(jīng)過二十余年的發(fā)展,已由一家中小券商發(fā)展成為A+H綜合經(jīng)營的國際化投資銀行。2022年12月末,中信證券總資產(chǎn)13,083億元,歸屬母公司凈資產(chǎn)2,531億元。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入651億元,歸屬母公司凈利潤213億元,均排名行業(yè)第一。中信集團在世界500強中最新排名第102位,旗下中信銀行、中信信托、中信投資控股、中信產(chǎn)業(yè)基金、華夏基金、中信保誠人壽等百余家金融行業(yè)大型龍頭企業(yè)賦予中信期貨全方位拓展的廣闊空間。中信期貨有限公司成立于1993年3月30日,2007年被中信證券全資收購,2011年公司吸收合并浙江新華期貨經(jīng)紀有限公司,2014年公司吸收合并中信新際期貨有限公司。公司業(yè)務范圍包括商品期貨經(jīng)紀、金融期貨經(jīng)紀、期貨交易咨詢、資產(chǎn)管理、基金銷售。公司總部設在深圳,在北京、上海、廣州、杭州等大中城市設有50家分支機構,同時擁有393家證券IB服務網(wǎng)點,業(yè)務范圍覆蓋全國。公司是上海期貨交易所、鄭州商品交易所、大連商品交易所、上海國際能源交易中心、廣州期貨交易所會員,中國金融期貨交易所全面結算會員,中國期貨業(yè)協(xié)會理事單位。公司注冊資本76億元,各項業(yè)務健康穩(wěn)定發(fā)展,客戶保證金、交易量、營業(yè)收入和凈利潤等核心經(jīng)營指標均位居行業(yè)前列。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入104.86億元,凈利潤9.7億元。2022年12月末客戶保證金規(guī)模達1333億元。公司旗下設有中信中證資本管理有限公司、中信寰球商貿有限公司、信期國際金融控股有限公司等,可為廣大機構提供風險管理、期現(xiàn)業(yè)務、境外衍生品經(jīng)紀及交易咨詢等服務。公司多次被各大期貨交易所評為年度優(yōu)秀會員,多次獲評證券時報、期貨日報等行業(yè)主流媒體頒發(fā)的中國優(yōu)秀財富管理機構、年度中國最佳期貨公司、最佳金融期貨服務獎、最佳商品期貨產(chǎn)業(yè)服務獎、最佳風險管理子公司服務獎等百余項榮譽。公司繼承發(fā)揚中信優(yōu)良傳統(tǒng),秉承“誠信、創(chuàng)新、凝聚、融合、奉獻、卓越”的核心價值理念,恪守“遵紀守法、作風正派、實事求是、開拓創(chuàng)新、謙虛謹慎、團結互助、勤勉奮發(fā)、雷厲風行”的中信風格,踐行“服務客戶、成就員工、回報股東、奉獻社會”的發(fā)展使命,堅持服務實體經(jīng)濟的宗旨,致力于成為國內領先的衍生品綜合服務商。
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