職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服倒班制保險郵政/快遞貨運/物流/倉儲
【崗位職責】
1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進完結(jié)客戶聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標準，以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；
3、客戶關(guān)系維護：通過企微與客戶對接，主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；
4、業(yè)務商機挖掘：基于服務觸點發(fā)掘業(yè)務商機并進行業(yè)務轉(zhuǎn)化（如儲值卡推廣、月結(jié)新簽）
5、負責受理大客戶來電、郵件、即時通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻糁付ǖ慕换デ赖脑V求，達成客戶KPI指標；
6、結(jié)合行業(yè)痛點、客戶及地區(qū)需求，整理并分析服務問題，協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案，并推動問題解決閉環(huán)；
【崗位要求】
1、18-35周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；
2、熟悉電腦操作、入門打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；
3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、大專及以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬至高中；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓期1至2個月，固定薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！
2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購買深圳五險（當月20日前入職扣除本月及次月2個月保險費用）；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補260元/月。
【上班時間】
1、上班時間：8:30-22點；分3-4個班次，具體時間要結(jié)合客戶的需求調(diào)整
（早班08：30-17：30、09：00-18：00，中班：11：00-20：00 晚班：13：30-22：00）
2、培訓期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；
3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。
1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進完結(jié)客戶聲音及訴求；
2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標準，以積極、及時、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；
3、客戶關(guān)系維護：通過企微與客戶對接，主動關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點事項提前預警；客戶件量異動調(diào)研，了解客戶件量異動原因并推進改善挽回；
4、業(yè)務商機挖掘：基于服務觸點發(fā)掘業(yè)務商機并進行業(yè)務轉(zhuǎn)化（如儲值卡推廣、月結(jié)新簽）
5、負責受理大客戶來電、郵件、即時通訊（如企微、QQ、釘釘?shù)龋┘翱蛻糁付ǖ慕换デ赖脑V求，達成客戶KPI指標；
6、結(jié)合行業(yè)痛點、客戶及地區(qū)需求，整理并分析服務問題，協(xié)同相關(guān)組織制定解決方案，并推動問題解決閉環(huán)；
【崗位要求】
1、18-35周歲，普通話標準，理解能力強，文字表達能力強；
2、熟悉電腦操作、入門打字速度不低于40字/分鐘、精通WPS表格、PPT及數(shù)據(jù)分析；
3、具備較強的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;
4、大專及以上學歷，優(yōu)秀者可適當放寬至高中；
【薪資及福利待遇】
1、薪資：培訓期1至2個月，固定薪資：4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！
2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購買深圳五險（當月20日前入職扣除本月及次月2個月保險費用）；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補260元/月。
【上班時間】
1、上班時間：8:30-22點；分3-4個班次，具體時間要結(jié)合客戶的需求調(diào)整
（早班08：30-17：30、09：00-18：00，中班：11：00-20：00 晚班：13：30-22：00）
2、培訓期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時間同步；
3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。
工作地點
長沙芙蓉區(qū)隆平創(chuàng)新中心1
入職公司信息
- 入職公司: 湖南順豐速運有限公司
- 公司地址: 湖南省長沙市長沙縣合心路102號順豐豐泰產(chǎn)業(yè)園長沙
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
覃慧/招聘專員
昨日活躍立即溝通
湖南樂業(yè)人力資源有限公司湖南樂業(yè)人力資本集團是一家聚焦大制造業(yè)，集“管理咨詢、人才招聘、人才培訓、服務外包、后勤管理”于一體的綜合性人才服務平臺。公司致力于人力資源服務的模式研究、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、項目孵化。依托政府職能部門及行業(yè)協(xié)會的平臺優(yōu)勢，積極順應產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、招才引智、就業(yè)脫貧等有利政策，專注于汽車制造及零部件、重工機械、電子信息、醫(yī)療器械、物流速遞、船舶制造、現(xiàn)代服務業(yè)等行業(yè)的外包服務。公司已與近百家大中型知名企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，與省內(nèi)外多家大中專院校達成產(chǎn)教聯(lián)盟建設(shè)，搭建“政校行企”協(xié)同平臺，實現(xiàn)為人才就業(yè)謀發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)升級供動能。秉承“誠信為人、善美做事、奉獻社會”的價值理念，樂業(yè)累積服務客戶單位120+家，合作院校130+所，擁有外包員工10000+人，累計完成就業(yè)逾30萬人。隨著“中國制造2025”的戰(zhàn)略實施和“十四五”的謀篇布局，樂業(yè)積極順應制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級變化，實行“1+1”的人才升級服務發(fā)展戰(zhàn)略：不斷夯實“藍領(lǐng)勞務新經(jīng)濟”，以科技賦能服務生態(tài)，迭代業(yè)務服務體系，定制藍領(lǐng)“招聘-培訓-外包-后勤”的全流程服務；加快發(fā)展“智造人才新生態(tài)”：從技術(shù)人才“咨詢-獵聘-培育-外包”等維度貫穿發(fā)力，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級助力賦能。“功以才成，業(yè)由才廣?！弊鳛楹媳就寥肆Y源服務業(yè)的先行者，樂業(yè)集團將滿懷激情地擁抱機遇，積極響應國家政策，以開放的心態(tài)走出去，與區(qū)域重點產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的區(qū)域經(jīng)濟展現(xiàn)新作為，貢獻新力量。
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