崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)對(duì)接日語(yǔ)地區(qū)的跨境電商物流客戶(hù),通過(guò)日語(yǔ)郵件、電話或在線溝通工具,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)、訂單查詢(xún)、物流狀態(tài)跟蹤等需求,提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。
2. 跟進(jìn)日語(yǔ)客戶(hù)的物流訂單全流程,包括訂單確認(rèn)、貨物分揀、報(bào)關(guān)報(bào)檢、運(yùn)輸跟蹤、清關(guān)派送及簽收反饋等,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,并按客戶(hù)要求及時(shí)更新物流進(jìn)展。
3. 協(xié)助客戶(hù)解決物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,如貨物延遲、破損、丟失等,積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部操作、理賠等部門(mén),以及境外合作方,推動(dòng)問(wèn)題妥善處理,維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 整理日語(yǔ)客戶(hù)的資料、訂單數(shù)據(jù)、溝通記錄等,按要求進(jìn)行歸檔管理,確保信息的完整性和安全性,為后續(xù)客戶(hù)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析提供支持。
5. 與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作,向日語(yǔ)客戶(hù)傳遞公司新的物流產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息,協(xié)助促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)及業(yè)務(wù)拓展。
6. 收集日語(yǔ)客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以及日本市場(chǎng)的物流政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息,及時(shí)反饋給上級(jí),為公司優(yōu)化服務(wù)和拓展日本市場(chǎng)提供參考。
任職要求
1. 學(xué)歷:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,日語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 語(yǔ)言:日語(yǔ)能力達(dá)到 N2 及以上水平,聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利,能熟練運(yùn)用日語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)溝通和文書(shū)處理;具備一定的英語(yǔ)能力者優(yōu)先。
3. 經(jīng)驗(yàn):有 1 年以上跨境電商物流客服或跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有日語(yǔ)地區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生,日語(yǔ)能力突出者也可考慮。
4. 能力:具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能耐心、細(xì)致地處理客戶(hù)需求和問(wèn)題。
5. 素養(yǎng):工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能適應(yīng)跨境電商物流行業(yè)的快節(jié)奏工作;具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
6. 其他:了解跨境電商物流流程(如國(guó)際快遞、海運(yùn)、空運(yùn)等),熟悉日本市場(chǎng)物流規(guī)則和相關(guān)政策者優(yōu)先;能熟練使用辦公軟件及客服跟單系統(tǒng)。
崗位亮點(diǎn)
1. 專(zhuān)注服務(wù)日語(yǔ)客戶(hù),能充分發(fā)揮日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),在工作中提升日語(yǔ)應(yīng)用能力和商務(wù)溝通技巧。
2. 深入接觸跨境電商對(duì)日物流業(yè)務(wù),了解日本市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和物流規(guī)則,積累獨(dú)特的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),職業(yè)發(fā)展方向清晰。
3. 公司有穩(wěn)定的日語(yǔ)客戶(hù)資源和成熟的物流服務(wù)體系,工作開(kāi)展有保障,且能獲得專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4. 工作地點(diǎn)位于長(zhǎng)沙,辦公環(huán)境舒適,團(tuán)隊(duì)氛圍友好,適合希望在長(zhǎng)沙發(fā)展的日語(yǔ)人才。
福利待遇
1. 薪資:月薪 4000-7000 元(根據(jù)日語(yǔ)水平、經(jīng)驗(yàn)等定薪)+ 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 年終獎(jiǎng)勵(lì),薪資具有競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 保障:繳納五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利。
3. 福利:提供節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等。
4. 發(fā)展:公司建立了完善的晉升機(jī)制,表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為日語(yǔ)客服主管、日語(yǔ)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等;提供日語(yǔ)能力提升培訓(xùn)、跨境物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等,助力職業(yè)成長(zhǎng)。
應(yīng)聘方式
有意者請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷(附日語(yǔ)等級(jí)證書(shū)等相關(guān)材料)發(fā)送至郵箱:[招聘郵箱地址],郵件主題請(qǐng)注明 “應(yīng)聘長(zhǎng)沙日語(yǔ)客服跟單 + 姓名”。我們將對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選,合則安排面試,面試中會(huì)有日語(yǔ)能力測(cè)試環(huán)節(jié)。