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更新于 7月21日

客服專(zhuān)員

4000-5000元
  • 武漢江漢區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)潛客、新車(chē)交車(chē)、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護(hù);
2.對(duì)回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn),督促業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人按時(shí)反饋,進(jìn)行二次閉環(huán)回訪;
3.對(duì)新車(chē)客戶進(jìn)行100%面訪,舉辦交車(chē)儀式,留存紙質(zhì)面訪單及交車(chē)合影照片備檔,完成客戶畫(huà)像;
4.負(fù)責(zé)收集和整理銷(xiāo)售及售后檔案,確保檔案資料齊全、開(kāi)票、開(kāi)單時(shí)間符合邏輯順序,檢核字跡一致性;
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車(chē)主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行等日??蛻絷P(guān)愛(ài)工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系相關(guān)流程;
3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
職位福利:?jiǎn)T工生日會(huì)、外派學(xué)習(xí)、五險(xiǎn)、內(nèi)部晉升、定期體檢、包中餐,福利多多

工作地點(diǎn)

江漢區(qū)武漢星威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司武漢星威汽車(chē)銷(xiāo)售服

職位發(fā)布者

段女士/人事經(jīng)理

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公司Logo武漢星威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
恒信汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)恒信汽車(chē)集團(tuán)),是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán),連續(xù)多年榮獲中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最具影響力獎(jiǎng)”及“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。恒信汽車(chē)集團(tuán)目前已形成了面向全國(guó)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)格局,已開(kāi)業(yè)汽車(chē)品牌4S店及汽車(chē)市場(chǎng)超過(guò)300余家,經(jīng)營(yíng)區(qū)域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、浙江、深圳等省市為主,覆蓋全國(guó)60個(gè)大中型城市,經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外著名汽車(chē)品牌超過(guò)20個(gè),涉及梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、瑪莎拉蒂、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風(fēng)本田、通用等。恒信汽車(chē)集團(tuán)結(jié)合中國(guó)汽車(chē)行業(yè)特殊性,突破性地自主研發(fā)并建設(shè)了全平臺(tái)、全業(yè)務(wù)鏈信息化管理工具。同時(shí),依托現(xiàn)有龐大便捷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),恒信汽車(chē)集團(tuán)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的恒信車(chē)管家實(shí)現(xiàn)了“汽車(chē)+互聯(lián)網(wǎng)”線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)模式,全面覆蓋手機(jī)移動(dòng)端,電腦PC端、微信等多個(gè)平臺(tái),打造“恒信惠?!本C合服務(wù)體系,以“恒信惠保.暢行無(wú)憂”為主題,“深耕細(xì)作汽車(chē)業(yè)務(wù),充分滿足客戶需求”,著力成為全國(guó)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)先,管理領(lǐng)先,服務(wù)領(lǐng)先的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)。武漢星威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介武漢星威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于恒信汽車(chē)集團(tuán),成立于2009年。公司坐落漢口常青路機(jī)場(chǎng)入口處,二環(huán)與三環(huán)交匯,半小時(shí)車(chē)程可實(shí)現(xiàn)武漢中心城區(qū)全覆蓋;距天河機(jī)場(chǎng)15公里,漢口站3公里,武漢星威實(shí)現(xiàn)省內(nèi)兩小時(shí)交通覆蓋。武漢星威是梅賽德斯-奔馳在湖北省首家AH400規(guī)模經(jīng)銷(xiāo)商,旗下授權(quán)北京奔馳,進(jìn)口奔馳,邁巴赫,EQ,G級(jí)越野車(chē),夢(mèng)車(chē),騰勢(shì),官方認(rèn)證二手車(chē)等品牌,為廣大湖北客戶提供了優(yōu)質(zhì)的星徽服務(wù),贏得了市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可。公司擁有1200平方米的豪華銷(xiāo)售展廳,2700平米的雙層維修車(chē)間、先進(jìn)智能的售后服務(wù)工具,超大型停車(chē)場(chǎng)可同時(shí)停放100臺(tái)客戶車(chē)輛,單日可以為100位以上的車(chē)主提供專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)。數(shù)字化新車(chē)體驗(yàn)空間、奔馳認(rèn)證團(tuán)隊(duì)提供多維網(wǎng)狀體驗(yàn)流程、至臻豪華客戶休息區(qū)及VIP洽談室、健康/營(yíng)養(yǎng)的星徽餐飲服務(wù)、定期開(kāi)展各類(lèi)體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)匯聚奔馳精英,為客戶提供專(zhuān)業(yè),科技,舒適,健康,有溫度的豪華主義體驗(yàn)。公司將依托恒信汽車(chē)集團(tuán)汽車(chē)全國(guó)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商前五強(qiáng)的實(shí)力,秉承梅賽德斯-奔馳“唯有最好”的理念,不斷完善自身服務(wù)體系,踐行梅賽德斯-奔馳待客之道,不斷夯實(shí)“心”豪華主義內(nèi)功,為湖北省廣大奔馳車(chē)主提供該有的豪華體驗(yàn)。
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