崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)潛客、新車(chē)交車(chē)、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護(hù);
2.對(duì)回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn),督促業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人按時(shí)反饋,進(jìn)行二次閉環(huán)回訪;
3.對(duì)新車(chē)客戶進(jìn)行100%面訪,舉辦交車(chē)儀式,留存紙質(zhì)面訪單及交車(chē)合影照片備檔,完成客戶畫(huà)像;
4.負(fù)責(zé)收集和整理銷(xiāo)售及售后檔案,確保檔案資料齊全、開(kāi)票、開(kāi)單時(shí)間符合邏輯順序,檢核字跡一致性;
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車(chē)主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行等日??蛻絷P(guān)愛(ài)工作。
任職資格:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2.有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)體系相關(guān)流程;
3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
職位福利:?jiǎn)T工生日會(huì)、外派學(xué)習(xí)、五險(xiǎn)、內(nèi)部晉升、定期體檢、包中餐,福利多多