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更新于 2025-08-19 01:57:35
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舉報(bào)

售后客服經(jīng)理

7000-9000元
  • 焦作溫縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服加熱設(shè)備制冷設(shè)備咖啡機(jī)餐飲設(shè)備家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
  1. 售后團(tuán)隊(duì)管理：管理并合理安排售后團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)高效線上處理門店各類售后問題，包括故障咨詢、維修指導(dǎo)、投訴處理等，建立相關(guān)售后服務(wù)流程，不斷提高客戶滿意度?；
  2. 客訴數(shù)據(jù)處理與問題跟蹤：負(fù)責(zé)收集全國(guó)范圍內(nèi)的客戶投訴數(shù)據(jù)，系統(tǒng)整理設(shè)備存在的各類問題。定期組織開展售后分析會(huì)，深入剖析問題根源，并跟蹤各相關(guān)部門對(duì)技術(shù)問題的解決進(jìn)度，確保問題得到有效處理，形成閉環(huán)管理。?
  3. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與能力提升：根據(jù)售后團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況和工作需求，定期策劃并開展針對(duì)性培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋家電行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)、商用電器設(shè)備專業(yè)知識(shí)、售后處理技巧等，全面提高售后團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。?
  4. 全國(guó)售后網(wǎng)絡(luò)搭建與優(yōu)化：牽頭建立并不斷完善全國(guó)售后網(wǎng)絡(luò)，整合各類售后資源，合理布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，制定統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，持續(xù)提升整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，確保符合家電行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。
任職要求：
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備 3 年以上售后管理經(jīng)驗(yàn)，有家電行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉家電行業(yè)的售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法規(guī)。?
  2. 能力素質(zhì)：擁有較強(qiáng)的人員管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能從客訴數(shù)據(jù)中挖掘關(guān)鍵信息，為售后工作改進(jìn)提供依據(jù)。?
  3. 資源儲(chǔ)備：具有較為豐富的全國(guó)售后資源，包括售后服務(wù)商、技術(shù)人員等，能夠?yàn)槿珖?guó)售后網(wǎng)絡(luò)的搭建和維護(hù)提供有力支持。?
  4. 其他要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，抗壓能力強(qiáng)，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

工作地點(diǎn)

焦作溫縣鑫源路

職位發(fā)布者

侯先生/招聘經(jīng)理

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蜜雪集團(tuán)-----大咖國(guó)際食品有限公司,成立于2012年,是一家專業(yè)從事全品類飲品原料研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè),服務(wù)多家茶飲、咖啡、餐飲頭部品牌。我們按照“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),大咖成本”的要求,進(jìn)行全球化工廠布局,踐行“近者悅,遠(yuǎn)者來,以奮斗者為本，以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,為客戶提供一站式飲品解決方案,讓全球每個(gè)人享受高質(zhì)平價(jià)的美味?，F(xiàn)擁有河南、安徽、廣西、海南四大生產(chǎn)基地,100余條國(guó)際先進(jìn)智能化產(chǎn)線,總占地1650畝,年綜合產(chǎn)能150余萬噸:服務(wù)全球30000+門店。
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