崗位職責(zé):
1、執(zhí)行新契約電話回訪、客戶資料真實性工作,收集監(jiān)管機構(gòu)最新回訪管理規(guī)定并更新現(xiàn)行作業(yè)規(guī)則,確保業(yè)務(wù)部門對相關(guān)要求落實執(zhí)行。
2、落實單證及檔案管理制度,完成單證系統(tǒng)維護和盤點工作,處理歸檔、檔案調(diào)撥等工作,確保單證及檔案資料的安全性;有效控制并監(jiān)督保單單證、檔案外包物料等費用,核實打印外包商保單快遞費用,節(jié)約保單運作成本。
3、完成各類保單文件資料交接工作,控制各個流傳環(huán)節(jié),確保保單資料安全。
4、審核、受理、前置掃描及歸檔并跟進各渠道新契約、保全的所有日常保單業(yè)務(wù),執(zhí)行保單新契約、保全等文件掃描工作,確保符合時效與質(zhì)量指標要求;對掃描差錯進行系統(tǒng)總結(jié)、分析;對掃描系統(tǒng)功能及掃描操作流程提出完善建議。
5、處理營運條線的發(fā)票處理、保單類收付請款以及賬務(wù)清理等財務(wù)類工作,確保符合財務(wù)管理要求。
6、解答銷售人員和客戶的保單咨詢,提供專業(yè)的保單服務(wù),提升滿意度。
7、嚴格按照印章管理辦法要求,統(tǒng)籌客服印章制作、使用、保管以及銷毀,確保符合要求。
8、執(zhí)行保單回執(zhí)的管理工作,完成回執(zhí)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)異常回執(zhí)簽署情況并向渠道反饋,提高回執(zhí)簽回率。
9、制作營運制度、規(guī)則以及流程的培訓(xùn)課件并向銷售人員宣導(dǎo),提升銷售人員的專業(yè)度。
10、引導(dǎo)銷售人員使用電子化服務(wù),提升保單服務(wù)時效與品質(zhì)。
11、制作各類營運統(tǒng)計報表,分析銷售人員及團隊的保單品質(zhì)異常問題并提供解決方案,降低業(yè)務(wù)團隊的營運風(fēng)險。
12、參與渠道會議,收集銷售人員的服務(wù)需求并采取相應(yīng)措施,降低銷售人員服務(wù)成本,助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,金融保險類專業(yè),其中1-2年以上運營工作經(jīng)驗。
2、具有良好的溝通表達能力。