職位描述
1.負責京東平臺在線咨詢的實時響應(yīng);
2.處理訂單修改、常規(guī)售后問題;
3.在規(guī)定權(quán)限內(nèi)執(zhí)行退換貨、退款操作.
職位要求:
1、 核心能力要求
(1)溝通表達流暢,能清晰、耐心回應(yīng)客戶咨詢(售前咨詢、售后問題、訂單查詢等)。
(2)有服務(wù)意識,能換位思考,應(yīng)對客戶抱怨、催促時保持溫和態(tài)度,高效解決問題。
(3)熟悉電商平臺規(guī)則(淘寶、京東、拼多多等),了解網(wǎng)店產(chǎn)品信息(規(guī)格、材質(zhì)、發(fā)貨時間、售后政策)。
2、基礎(chǔ)技能與經(jīng)驗
(1)熟練使用聊天工具(千牛、旺旺、咚咚等)及Office基礎(chǔ)軟件,會簡單訂單處理操作。
(2)有1年以內(nèi)網(wǎng)店客服經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者需學(xué)習能力強,能快速掌握產(chǎn)品知識和工作流程。
(3)能接受輪班(含晚班、節(jié)假日值班),保證在線響應(yīng)時效(一般要求5分鐘內(nèi)回復(fù))。