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一、崗位職責?

（一）接單管理?

訂單承接：快速響應(yīng)線上線下客戶訂單需求，精準記錄客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、地址、產(chǎn)品需求等），保證訂單信息完整清晰。?

訂單審核：核對訂單產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格，與銷售、產(chǎn)品部門確認庫存及供應(yīng)情況，避免超售、錯售；對定制訂單，協(xié)同設(shè)計、生產(chǎn)部門評估可行性及交付周期。?

（二）跟單協(xié)調(diào)?

生產(chǎn)跟蹤：訂單確認后對接生產(chǎn)部門，建立進度跟蹤表，定期了解排期與進度，及時向客戶反饋生產(chǎn)狀態(tài)。?

物流交付：根據(jù)交付要求提前與物流部門溝通方案（方式、時間、安裝等），跟蹤運輸進度，協(xié)調(diào)解決異常（延誤、破損等），確保按時完好交付。?

跨部門協(xié)同：與銷售、設(shè)計、生產(chǎn)、售后等部門密切溝通，傳遞訂單關(guān)鍵信息（客戶特殊要求、產(chǎn)品修改意見等），協(xié)調(diào)解決執(zhí)行中的問題，保障訂單推進。?

（三）客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)管理?

客戶溝通：訂單全程與客戶定期溝通（確認、進度告知、交付提醒等），及時響應(yīng)咨詢，收集反饋，提升滿意度。?

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期（如每月）統(tǒng)計訂單數(shù)量、類型、金額、交付周期、投訴等數(shù)據(jù)并初步分析，為部門優(yōu)化提供支持。?

售后銜接：客戶出現(xiàn)售后問題時，第一時間記錄并轉(zhuǎn)接售后部門，跟蹤處理進度，反饋結(jié)果，確保問題閉環(huán)解決。?

二、崗位要求?

1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，工商管理、商務(wù)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；家居行業(yè)接單、跟單經(jīng)驗者可放寬學歷。?

2、技能要求：熟練使用 Word、Excel、PPT 等辦公軟件，需掌握 VLOOKUP、SUMIFS 等 Excel 基礎(chǔ)函數(shù)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計；具備良好溝通表達能力，能清晰傳遞信息、協(xié)調(diào)跨部門工作；有問題分析與解決能力，可快速響應(yīng)并推動解決訂單異常。?

3、素質(zhì)要求：工作細致嚴謹，注重細節(jié)，確保訂單信息準確；服務(wù)意識強，以客戶為中心，積極解決客戶問題；有團隊協(xié)作精神，能配合團隊完成目標。?

4、經(jīng)驗要求：接單、跟單或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。