職位描述
工業(yè)自動(dòng)化電氣機(jī)械/電力設(shè)備通用設(shè)備制造
一、崗位職責(zé)：
1. 積極與客戶進(jìn)行溝通，主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，收集反饋及需求，可以推動(dòng)客戶需求有效轉(zhuǎn)化。
2. 受理與記錄客戶反饋的設(shè)備故障或問(wèn)題，進(jìn)行初步判斷，并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，跟蹤閉環(huán)并確認(rèn)客戶滿意。
3. 定期進(jìn)行電話回訪，記錄反饋客戶反饋與建議，分析服務(wù)效果并提出改進(jìn)建議。
4. 受理客戶投訴與糾紛，積極溝通化解矛盾，妥善處理客戶投訴事件。
5. 管理與維護(hù)客戶檔案信息，收集分析服務(wù)數(shù)據(jù)（問(wèn)題類型、時(shí)效、滿意度等），為相關(guān)決策提供支持。
二、任職要求：
2. 受理與記錄客戶反饋的設(shè)備故障或問(wèn)題，進(jìn)行初步判斷，并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速解決，跟蹤閉環(huán)并確認(rèn)客戶滿意。
3. 定期進(jìn)行電話回訪，記錄反饋客戶反饋與建議，分析服務(wù)效果并提出改進(jìn)建議。
4. 受理客戶投訴與糾紛，積極溝通化解矛盾，妥善處理客戶投訴事件。
5. 管理與維護(hù)客戶檔案信息，收集分析服務(wù)數(shù)據(jù)（問(wèn)題類型、時(shí)效、滿意度等），為相關(guān)決策提供支持。
二、任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化等專業(yè)優(yōu)先；市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)需具備技術(shù)理解力。
2. 自動(dòng)化物流行業(yè)客服/機(jī)電技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（需專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、溝通力強(qiáng)、學(xué)習(xí)意愿高）。
3. 核心能力：??
? 技術(shù)理解力：能快速學(xué)習(xí)理解自動(dòng)化物流設(shè)備原理及常見(jiàn)問(wèn)題。
? 溝通協(xié)調(diào)力：出色溝通能力，有效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
? 問(wèn)題解決力：邏輯思路清晰，能推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題高效解決。
? 客戶導(dǎo)向與抗壓力：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能妥善處理投訴與壓力。
4. 工作技能：熟練使用Office常用辦公軟件。
2. 自動(dòng)化物流行業(yè)客服/機(jī)電技術(shù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（需專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、溝通力強(qiáng)、學(xué)習(xí)意愿高）。
3. 核心能力：??
? 技術(shù)理解力：能快速學(xué)習(xí)理解自動(dòng)化物流設(shè)備原理及常見(jiàn)問(wèn)題。
? 溝通協(xié)調(diào)力：出色溝通能力，有效協(xié)調(diào)客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
? 問(wèn)題解決力：邏輯思路清晰，能推動(dòng)復(fù)雜問(wèn)題高效解決。
? 客戶導(dǎo)向與抗壓力：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能妥善處理投訴與壓力。
4. 工作技能：熟練使用Office常用辦公軟件。
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)晉陽(yáng)街68號(hào)海棠壹號(hào)9層
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職位發(fā)布者
郭鴿穎/HR
當(dāng)前在線立即溝通
福萊瑞達(dá)福萊瑞達(dá)集團(tuán)，是專業(yè)的智慧物流·智能制造系統(tǒng)綜合解決方案服務(wù)商，是首批國(guó)家級(jí)專精特新重點(diǎn)“小巨人”企業(yè)、國(guó)家級(jí)服務(wù)型制造示范企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。公司推出了行業(yè)唯一的“全自動(dòng)無(wú)人值守筒料裝車系統(tǒng)”；自研了兩項(xiàng)產(chǎn)品“自動(dòng)拆垛系統(tǒng)”、“柔性線邊物流成套技術(shù)裝備及其系統(tǒng)”填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白；獲批六大研發(fā)平臺(tái)；執(zhí)行七大管理體系；持有八大業(yè)務(wù)資質(zhì)；自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)300余件，其中發(fā)明專利39件。深耕行業(yè)20余年來(lái)，客戶遍布全國(guó)各地，現(xiàn)已成為寶武集團(tuán)、中聯(lián)重科、中環(huán)半導(dǎo)體、蒙牛乳業(yè)、寧德時(shí)代、中順潔柔、BYD等39家世界五百?gòu)?qiáng)及行業(yè)頭部企業(yè)的合作伙伴，市場(chǎng)份額逐年快速增長(zhǎng)，目前在智慧物流細(xì)分領(lǐng)域已躍居山西省企業(yè)第一。
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