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崗位內(nèi)容
一、及時接聽服務(wù)電話，熱情接待業(yè)/租戶來訪，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)盡力協(xié)助解決業(yè)/租戶的問題，并做好記錄工作。
二、認(rèn)真聽取業(yè)/租戶的意見和建議，妥善處理投訴。
三、張貼物業(yè)通知，并負(fù)責(zé)對樓內(nèi)業(yè)主做好溝通解釋工作。
三、負(fù)責(zé)業(yè)/租戶檔案資料的收集、整理、歸檔、變更工作。
四、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)、外及空置單元的定期巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
五、負(fù)責(zé)每年一次的業(yè)/租戶滿意度調(diào)查工作。
六、追繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，并每月形成催費(fèi)記錄。
七、業(yè)/租戶裝修、退租、交費(fèi)、退費(fèi)手續(xù)的辦理，以及新入住業(yè)/租戶登記工作，建立并定期更新《業(yè)主情況登記表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改。
八、熟悉服務(wù)收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，掌握有、無償服務(wù)項目的內(nèi)容，根據(jù)業(yè)/租戶要求協(xié)助客服主管及相關(guān)部門提供服務(wù)。
九、負(fù)責(zé)社區(qū)活動的策劃組織，并對業(yè)主通知到位，以及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1.具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.熟悉國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定;
3.具有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件。