[崗位職責]
團隊管理:全面負責客服部日常工作,包括排班、培訓、績效考核及團隊建設(shè),確??头F隊高效運轉(zhuǎn)。
業(yè)主服務(wù):
處理業(yè)主咨詢、報修、投訴等事宜,確保及時響應(yīng)并跟蹤閉環(huán);
定期回訪業(yè)主,收集反饋意見,提升服務(wù)滿意度。
流程優(yōu)化:
制定和完善客服工作標準及應(yīng)急預(yù)案;
分析服務(wù)數(shù)據(jù)(如投訴率、響應(yīng)時長),提出改進措施。
跨部門協(xié)作:聯(lián)動工程、安保、保潔等部門,協(xié)調(diào)解決業(yè)主復(fù)雜需求及突發(fā)問題。
社區(qū)活動:配合開展業(yè)主聯(lián)誼、節(jié)日活動等,增強業(yè)主粘性。
【任職要求】
硬性條件:
年齡28-40歲,大專及以上學歷(物業(yè)管理、行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先);
3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗,熟悉行業(yè)法規(guī)及服務(wù)流程。
能力要求:
精通投訴處理技巧,具備較強的抗壓能力和沖突化解能力;
熟練使用OA系統(tǒng)、物業(yè)軟件及Excel等辦公工具(能制作數(shù)據(jù)分析報表);
語言表達清晰,具備公文寫作能力(如通知、公告撰寫)。
工作地址:新華區(qū)中華北大街與頤宏路交叉口的頤佳小區(qū)物業(yè)。
薪資:4K-5K 月休4天+法休 社保 五險 公司福利 定期團建