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1.接待客人：歡迎客人到達(dá)酒店，并詢問他們的住宿需求。
2.辦理入住手續(xù)：核對(duì)客人的預(yù)訂信息，確認(rèn)身份并登記相關(guān)信息。
3.提供咨詢與服務(wù)：提供有關(guān)酒店設(shè)施、房間類型、附屬服務(wù)和其他相關(guān)信息的咨詢與建議。
4.確認(rèn)房費(fèi)和支付方式：核對(duì)客人的住宿費(fèi)用，并告知支付方式，包括現(xiàn)金、信用卡、借記卡或其他付款方式。
5.收取房費(fèi)和押金：根據(jù)客人的入住時(shí)間和費(fèi)用情況，收取房費(fèi)和押金。
6.處理賬單和發(fā)票：根據(jù)客人的要求，打印和提供賬單和發(fā)票。
7.管理現(xiàn)金收入：記錄所有的現(xiàn)金交易，并及時(shí)存入現(xiàn)金柜或銀行賬戶。
8.處理退款和糾紛：負(fù)責(zé)處理客人的退款請(qǐng)求和投訴，并確保問題得到妥善解決。
9.維護(hù)客戶關(guān)系：保持離店客人的聯(lián)系，并致力于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
10.協(xié)助其他前臺(tái)工作：如接聽電話、預(yù)訂餐廳或機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)等。