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崗位職責(zé)： 1、執(zhí)行分公司品質(zhì)管理體系，負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)本部門、進(jìn)行本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃的落實(shí)工作； 3、團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)與考核工作，團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)管理及并維護(hù)良好團(tuán)隊(duì)氛圍； 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)與專業(yè)能力提升工作； 5、處理客戶投訴，收集客服需求，樹立良好的品牌形象，提高客戶滿意度； 6、監(jiān)督并兜底客服及項(xiàng)目指標(biāo)成情況， 與各部門協(xié)調(diào)，推進(jìn)項(xiàng)目業(yè)績指標(biāo)提升。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷 2、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有費(fèi)用收繳及客戶滿意度提升實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。具備全周期項(xiàng)目（交付期、維保期、過保期）客服管理經(jīng)驗(yàn)更佳。有指標(biāo)意識。 4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)要求； 5、具備較好的服務(wù)意識及品質(zhì)意識，有一定活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)及能力； 6、較強(qiáng)的計(jì)劃.組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件能力。 7、積極樂觀、抗壓能力強(qiáng)，良好的職業(yè)道德。