雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)管理
崗位職責一：對客服務標準管理
- 形象禮儀規(guī)范：統(tǒng)一著裝與儀容儀表，執(zhí)行《員工BI規(guī)范》。
- 日常服務流程：制定對客溝通、報事報修、裝修辦理、費用收繳等標準化流程。
- 客戶走訪：管家每季度主動溝通，總部通過線上系統(tǒng)抽檢走訪質(zhì)量。
- 園區(qū)巡查：每日巡視公共區(qū)域環(huán)境及設(shè)施，及時處理問題。
- 檔案管理：建立健全、準確的業(yè)主檔案，接受總部不定期核查。
- 星級評定優(yōu)化：修訂評級方案，縮短評星周期、增加星級、優(yōu)化晉級標準，提升積極性與保有率。
- 建立溝通機制：月度召開管家大會，加強管理層與基層溝通，增強歸屬感，總部抽檢開展質(zhì)量。
- 系統(tǒng)化入職培訓：聯(lián)合人力，涵蓋文化、禮儀、職責等內(nèi)容，幫助快速融入。
- “老帶新”機制：新管家設(shè)置1~2個月“影子期”，跟隨學習，快速適應。
- 管家訓練營：聯(lián)合人力建立訓練營，提供星級系列課程，賦能提升專業(yè)力。
工作地點
北京市-朝陽區(qū)-霄云路40號
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
幸福基業(yè)物業(yè)服務有限公司幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務有限公司成立于1999年，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，中國物業(yè)服務百強企業(yè)第11名。在2100多平方公里的土地上，幸福基業(yè)憑借獨一無二的服務模式，為15省50余座城市的居民與政府企業(yè)提供綜合服務，致力于成為中國領(lǐng)先的城市服務商。
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