職位描述
騎手安全意外事件風(fēng)險(xiǎn)處置公關(guān)及醫(yī)療騎手安全培訓(xùn)人力資源服務(wù)
職位介紹：
1.安全事件處置管理：
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)騎手工作中發(fā)生的意外事件風(fēng)險(xiǎn)處置，包括不限于線下觸達(dá)及協(xié)商談判等環(huán)節(jié)，對(duì)處置結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部：
根據(jù)案件情況及時(shí)與相關(guān)部門及工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為騎手提供必要的指導(dǎo)及幫助，追蹤處理進(jìn)展，確保得到妥善解決；
3、提升用戶滿意度：
協(xié)助處理騎手與客戶及商家之間的糾紛，進(jìn)而提升騎手和客戶的滿意度；
4、案件復(fù)盤
對(duì)安全事件進(jìn)行復(fù)盤，推動(dòng)并完善事件標(biāo)準(zhǔn)、流程和機(jī)制；
5、安全培訓(xùn)及管理
配合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)管理部門開展業(yè)務(wù)安全管理，組織開展警政、警企合作，強(qiáng)化安全預(yù)防體系，對(duì)騎手提供安全培訓(xùn)及教育。
1.安全事件處置管理：
負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)騎手工作中發(fā)生的意外事件風(fēng)險(xiǎn)處置，包括不限于線下觸達(dá)及協(xié)商談判等環(huán)節(jié)，對(duì)處置結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部：
根據(jù)案件情況及時(shí)與相關(guān)部門及工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為騎手提供必要的指導(dǎo)及幫助，追蹤處理進(jìn)展，確保得到妥善解決；
3、提升用戶滿意度：
協(xié)助處理騎手與客戶及商家之間的糾紛，進(jìn)而提升騎手和客戶的滿意度；
4、案件復(fù)盤
對(duì)安全事件進(jìn)行復(fù)盤，推動(dòng)并完善事件標(biāo)準(zhǔn)、流程和機(jī)制；
5、安全培訓(xùn)及管理
配合轄區(qū)內(nèi)相關(guān)管理部門開展業(yè)務(wù)安全管理，組織開展警政、警企合作，強(qiáng)化安全預(yù)防體系，對(duì)騎手提供安全培訓(xùn)及教育。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有法律、保險(xiǎn)、公關(guān)及醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬）；
2、具有一定的意外事故理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方進(jìn)行有效對(duì)接，能夠跨團(tuán)隊(duì)跨平臺(tái)的進(jìn)行及時(shí)溝通及相互協(xié)調(diào)；
4、具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、應(yīng)變能力、分析及談判能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)的發(fā)展，并做出合理的決策；
5、具備優(yōu)秀的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)操守；能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各種緊急情況；
6、能夠接受短期出差及后期全國(guó)輪崗。
1、本科及以上學(xué)歷，有法律、保險(xiǎn)、公關(guān)及醫(yī)療等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬）；
2、具有一定的意外事故理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與多方進(jìn)行有效對(duì)接，能夠跨團(tuán)隊(duì)跨平臺(tái)的進(jìn)行及時(shí)溝通及相互協(xié)調(diào)；
4、具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、應(yīng)變能力、分析及談判能力，能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)的發(fā)展，并做出合理的決策；
5、具備優(yōu)秀的執(zhí)行力，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)操守；能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各種緊急情況；
6、能夠接受短期出差及后期全國(guó)輪崗。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司
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職位發(fā)布者
黃女士/HR
昨日活躍立即溝通
武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司（簡(jiǎn)稱“起點(diǎn)人力”），成立于2003年，是“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”企業(yè)，總部位于武漢。公司始終踐行“讓用工者省心，讓求職者放心”的企業(yè)使命，通過“人+科技”的深度融合，為企業(yè)提供全場(chǎng)景、定制化的人力資源數(shù)字化解決方案。歷經(jīng)二十余年深耕，起點(diǎn)人力已在全國(guó)30個(gè)省市區(qū)設(shè)立317家分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，與超過2000家企事業(yè)單位及政府部門建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，平臺(tái)管理和服務(wù)用戶超51.4萬人。憑借專業(yè)的服務(wù)，公司屢獲“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“全國(guó)人力資源行業(yè)五星級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“湖北省人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、“湖北省人力資源服務(wù)誠(chéng)信示范機(jī)構(gòu)”、“湖北省民營(yíng)企業(yè) 100強(qiáng)”等百余項(xiàng)國(guó)家及省市級(jí)核心榮譽(yù)。作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，起點(diǎn)人力以“線上平臺(tái)化+線下專業(yè)化”為核心商業(yè)模式，將技術(shù)效能與人的溫度深度融合。公司自主研發(fā)的“起點(diǎn)人力平臺(tái)”集數(shù)字化營(yíng)銷、信息化管理與智能化運(yùn)營(yíng)于一體，圍繞“平臺(tái)數(shù)字化、外包、靈活就業(yè)、員工福利”四大服務(wù)類別，為企業(yè)提供涵蓋點(diǎn)點(diǎn)平臺(tái)HRIOP、起點(diǎn)外包平臺(tái)HROIOP、起點(diǎn)靈創(chuàng)平臺(tái)QDGig、起點(diǎn)之家平臺(tái)QDHome的四大智能化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，支持按需組合與深度定制，并由專業(yè)的薪酬、社保、法務(wù)專家團(tuán)隊(duì)為企業(yè)全流程合規(guī)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)護(hù)航，全面賦能企業(yè)管理升級(jí)與降本增效。未來，起點(diǎn)人力將持續(xù)深耕平臺(tái)創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)，致力于成為“中國(guó)一流的人力資源服務(wù)定制專家”，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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