職位描述
計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定和維護(hù)公司內(nèi)部系統(tǒng)的使用手冊、培訓(xùn)教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統(tǒng)入職培訓(xùn)及現(xiàn)有員工的新功能培訓(xùn)。
3、針對不同業(yè)務(wù)部門（如銷售、財(cái)務(wù)、人力等）的需求，提供定制化的系統(tǒng)操作指導(dǎo)。
4、建立并維護(hù)問題跟蹤流程，對用戶反饋進(jìn)行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環(huán)。
5、針對常見問題，總結(jié)沉淀至知識庫，實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)，減少重復(fù)咨詢。
6、持續(xù)維護(hù)和更新內(nèi)部系統(tǒng)知識庫，確保文檔的準(zhǔn)確性和及時性。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上內(nèi)部系統(tǒng)支持、IT支持、應(yīng)用支持或類似崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、具備出色的溝通能力和耐心，能夠以通俗易懂的語言向非技術(shù)背景的同事解釋系統(tǒng)操作。
3、強(qiáng)大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力，能產(chǎn)出清晰、規(guī)范的指導(dǎo)材料。
5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，積極主動地為內(nèi)部用戶排憂解難。
1、負(fù)責(zé)制定和維護(hù)公司內(nèi)部系統(tǒng)的使用手冊、培訓(xùn)教材、視頻教程等知識庫。
2、組織并主持新員工系統(tǒng)入職培訓(xùn)及現(xiàn)有員工的新功能培訓(xùn)。
3、針對不同業(yè)務(wù)部門（如銷售、財(cái)務(wù)、人力等）的需求，提供定制化的系統(tǒng)操作指導(dǎo)。
4、建立并維護(hù)問題跟蹤流程，對用戶反饋進(jìn)行記錄、分類、分析和跟蹤，確保問題閉環(huán)。
5、針對常見問題，總結(jié)沉淀至知識庫，實(shí)現(xiàn)用戶自助服務(wù)，減少重復(fù)咨詢。
6、持續(xù)維護(hù)和更新內(nèi)部系統(tǒng)知識庫，確保文檔的準(zhǔn)確性和及時性。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，2年以上內(nèi)部系統(tǒng)支持、IT支持、應(yīng)用支持或類似崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、具備出色的溝通能力和耐心，能夠以通俗易懂的語言向非技術(shù)背景的同事解釋系統(tǒng)操作。
3、強(qiáng)大的邏輯思維和問題解決能力，能夠快速定位問題根源并提出解決方案。
4、注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的文檔編寫能力，能產(chǎn)出清晰、規(guī)范的指導(dǎo)材料。
5、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，積極主動地為內(nèi)部用戶排憂解難。
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-B7棟6樓
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武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司武漢起點(diǎn)人力資源股份有限公司（簡稱“起點(diǎn)人力”），成立于2003年，總部位于武漢，在全國27個省市設(shè)立了212家分支機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與1000多家企事業(yè)單位及政府部門建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，有效管理、服務(wù)平臺用戶31.4萬余人。憑借專業(yè)的定制化服務(wù)，榮獲“中國人力資源服務(wù)領(lǐng)域先行示范企業(yè)”、“全國人力資源行業(yè)五星級服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“湖北省人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、“湖北省人力資源服務(wù)誠信示范機(jī)構(gòu)”、“湖北省民營企業(yè)100強(qiáng)”在內(nèi)的百余項(xiàng)國家級、省級、市級榮譽(yù)。作為高新技術(shù)企業(yè)，起點(diǎn)人力緊跟行業(yè)趨勢，持續(xù)在平臺化、數(shù)字化道路上邁進(jìn)，提供涵蓋“外包類”、“靈活就業(yè)類”、“招聘類”及“福利類”四大類別的十大產(chǎn)品，全方位滿足企業(yè)多樣化的人力資源需求。起點(diǎn)人力以數(shù)字化科技平臺為引擎，傾力打造“信息化管理平臺”、“數(shù)字化營銷平臺”及“智能化運(yùn)營平臺”三大平臺，賦能企業(yè)人力資源管理，實(shí)現(xiàn)“線上平臺化+線下專業(yè)化”的商業(yè)模式。同時，公司擁有由薪酬、社保、法務(wù)等領(lǐng)域?qū)＜医M成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供專業(yè)的人力資源服務(wù)。未來，起點(diǎn)人力將繼續(xù)秉承“讓用工者省心，讓求職者放心”的企業(yè)使命，持續(xù)推動平臺建設(shè)，致力于成為中國一流的人力資源服務(wù)定制專家。
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