職位描述
家電行業(yè)
崗位職責(zé):
工作職責(zé):
1、根據(jù)客戶服務(wù)戰(zhàn)略及行業(yè)標(biāo)桿，制定中長(zhǎng)期客服信息化規(guī)劃并實(shí)施、建設(shè)及推廣；
2、整合內(nèi)外協(xié)同流程再造，建設(shè)和維護(hù)客戶服務(wù)平臺(tái)（涵蓋聯(lián)絡(luò)中心/工單/備件管理/技術(shù)支持/財(cái)務(wù)結(jié)算/服務(wù)銷售/培訓(xùn)/知識(shí)庫(kù)/移動(dòng)應(yīng)用/智慧化應(yīng)用等）；
3、建設(shè)和維護(hù)面向C端的自助服務(wù)平臺(tái)（官網(wǎng)、小程序、APP）；
4、持續(xù)優(yōu)化客戶數(shù)字化項(xiàng)目，降低服務(wù)成本和提升用戶體驗(yàn)。
任職要求:
任職資格:
1、具備8年以上IT產(chǎn)品經(jīng)理或BA經(jīng)驗(yàn)，至少5年專注于CRM客服及售后產(chǎn)品領(lǐng)域，有售后服務(wù)、工單系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、對(duì)售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程有深刻理解，具備出色的業(yè)務(wù)流程梳理和優(yōu)化能力；
3、卓越的用戶需求洞察、分析和挖掘能力，能獨(dú)立完成用戶調(diào)研并提煉出核心痛點(diǎn)；
4、出色的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理能力及解決問(wèn)題能力，能基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策及推動(dòng)項(xiàng)目落地；
5、熟悉敏捷開(kāi)發(fā)流程，熟練使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理工具。
工作地點(diǎn)
廣東省佛山市順德區(qū)高新區(qū)建業(yè)中路13號(hào)
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職位發(fā)布者
王女士/人力資源高級(jí)專員
昨日活躍立即溝通
萬(wàn)和新電氣創(chuàng)業(yè)期： 1978-1992原始資本、技術(shù)、人才的積累，奠定了萬(wàn)和技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)基因。成長(zhǎng)期： 1993-2002成立萬(wàn)和，提升制造能力，建立健全各項(xiàng)管理制度。發(fā)展期： 2003-2010推廣企業(yè)文化，完善組織架構(gòu)，聚焦燃?xì)饩撸卣故袌?chǎng)，加大公益支持力度等。騰飛期：萬(wàn)和于2011年成功上市，以高于行業(yè)平均發(fā)展速度持續(xù)增長(zhǎng)，成長(zhǎng)為全球燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)頭羊。 2022-至今萬(wàn)和開(kāi)始全力推動(dòng)企業(yè)變革，對(duì)組織架構(gòu)、機(jī)制體制、企業(yè)文化進(jìn)行重新梳理與調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。萬(wàn)和官網(wǎng)網(wǎng)址：https://www.vanward.com/
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