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更新于 9月5日
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呼叫中心客服經(jīng)理

7000-10000元
  • 泰安岱岳區(qū)
  • 5-10年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 準時發(fā)工資
  • 非常鍛煉人

職位描述

電話客服售前客服電商
崗位職責
1.?項目全流程運營與管理：??
（1）負責呼叫中心外包項目的日常運營管理，?確保項目按要求平穩(wěn)高效運行。實時監(jiān)控并確保達成核心KPI指標，包括但不限于接通率、服務水平、客戶滿意度、一次性解決率等。
（2）?制定并嚴格執(zhí)行項目預算，合理控制人力、系統(tǒng)、場地等各項成本，確保項目盈利性。
（3）??識別并管理項目風險，及時處理運營中斷、質(zhì)量下滑、人員流失等問題，制定應急預案。
2.?團隊建設與效能提升：??
（1）根據(jù)項目需求，快速完成團隊（包含現(xiàn)場管理、TL、運營人員等）的搭建與配置。
（2）設計并實施新員工入職培訓、在職技能提升及業(yè)務專項培訓計劃。
（3）建立并推行有效的績效管理體系與激勵機制?（如質(zhì)量監(jiān)控、業(yè)績競賽、薪酬結(jié)構(gòu)設計等），持續(xù)提升團隊執(zhí)行力、服務質(zhì)量和員工積極性。
3.客戶關(guān)系深化與服務保障：??
（1）作為項目與客戶的關(guān)鍵接口，進行深度、高效的日常溝通，確保雙方目標一致。
?（2）主導或參與客戶商務談判?（如合同續(xù)簽、范圍變更、費用結(jié)算等）。
（3）及時響應并解決客戶提出的問題、需求或投訴，確?？蛻趔w驗。
（4）?通過高質(zhì)量的交付和卓越的服務，持續(xù)提升客戶滿意度，?保障客戶留存與續(xù)簽，探索業(yè)務深化合作機會。
4.?數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營決策與優(yōu)化：??
（1）?熟練運用數(shù)據(jù)分析工具?（如Excel高級功能、BI工具等）?對運營數(shù)據(jù)進行多維度分析?（效率、效能、質(zhì)量、客戶聲音等）。
（2）基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定并推動實施運營策略的調(diào)整與優(yōu)化方案?（如排班優(yōu)化、流程改進、培訓重點調(diào)整等）。
（3）定期編制運營分析報告，向客戶和內(nèi)部管理層進行匯報，提出改進建議。
崗位要求：
1.5年+行業(yè)經(jīng)驗：含5年以上管理崗、3年外包項目經(jīng)驗，熟悉呼叫中心全流程運營。
?2.優(yōu)先考慮：???有知名大型外包呼叫中心工作經(jīng)驗，擔任過呼叫中心管理崗位的候選人將被優(yōu)先考慮。

工作地點

泰安岱岳區(qū)星火科技園

職位發(fā)布者

馬先生/高級人力資源經(jīng)理

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泰盈科技集團（行業(yè)內(nèi)首家納斯達克上市企業(yè)，代碼：CCRC）創(chuàng)始于2007年，是以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，通過流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升，為電商、金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出行、消費品、互聯(lián)網(wǎng)新媒體、AI人工智能等行業(yè)提供客戶服務、客戶關(guān)懷、人工智能訓練、內(nèi)容審核等數(shù)字中后臺服務。集團在全國19個省，30多個城市設立業(yè)務基地，員工數(shù)萬人，服務各行業(yè)頭部企業(yè)300余家，是數(shù)字中后臺產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者企業(yè)。核心價值觀：創(chuàng)外包之泰，享服務之盈；愿景：做全球數(shù)字中后臺產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。
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