1. 接待顧客咨詢或投訴應及時處理,并認真作好記錄,重要問題及時匯報;
2. 了解商場各類促銷活動并做好對客解釋;確?;顒痈黝惗Y品禮券禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確;
3. 保管并記錄各類臺賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品確保準確;交接工作準確無誤、記錄齊全
4. 保持工作區(qū)域內的環(huán)境整潔,為顧客提供良好的服務環(huán)境,確保對客設施設備完好;突發(fā)事件及時向部門及公司領導上報;
5. 執(zhí)行開店、閉店準點廣播,確保播放內容的正確性、舒適度;
6. 吾悅會員卡辦理、會員調研及顧客積分辦理;
7. 總臺及客服中心顧客退換貨處理;
8. 客服中心吾悅卡售卡、換卡,大客戶檔案維護。
任職要求:
1、本科及以上學歷1年左右文職類經(jīng)驗;
2、良好的服務意識,積極主動;
3、良好的語言表達能力和理解能力,善于傾聽,應變能力強;
4、有耐心,有責任心,情緒控制能力較強;
5、熟悉基本的辦公軟件操作。