轄區(qū)物業(yè)、客服管理工作
1. 對(duì)管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理,接受各職能管理部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督,做好自檢和整改。
2. 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查管理處各項(xiàng)工作及下屬員工的工作完成情況。
3. 合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責(zé)任到人。
4. 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的裝修審批和監(jiān)督,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實(shí)安全、防火管理。
5. 協(xié)調(diào)商業(yè)物業(yè)部、工程部等相關(guān)部門(mén)關(guān)系,及時(shí)分解、傳達(dá)。
? 面向客戶(hù)
1. 按全年預(yù)算及月度計(jì)劃完成所管轄物業(yè)的管理費(fèi)用收繳。
2. 熟悉轄區(qū)情況,對(duì)外來(lái)參觀訪問(wèn)和客戶(hù)來(lái)信來(lái)訪,要熱情接待,接受業(yè)主監(jiān)督。
3. 提高服務(wù)管理質(zhì)量,及時(shí)處理客戶(hù)投訴,堅(jiān)持定期回訪制度及維修回訪制度,聽(tīng)取合理化建議。