工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)推行客服總臺及客服中心顧客接待、退換貨、投訴的解決處理、商場便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作;
2.負(fù)責(zé)總臺以及客服中心會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)總臺以及客服中心顧客商戶咨詢、顧客來電、來訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作,開、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作;
5.會(huì)員維護(hù)方案執(zhí)行與評估;
6.日常總臺及客服中心會(huì)員卡辦理工作。