職位描述
小區(qū)
一、崗位職責(zé)
?1、質(zhì)量管理體系搭建與維護?：負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化公司體系文件，確保各項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程；
2、定期修訂客服品質(zhì)管理制度，監(jiān)督績效考核、經(jīng)營數(shù)據(jù)輸出及業(yè)主滿意度調(diào)查。
?3、服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)與改進?：對物業(yè)服務(wù)中心的客服條線進行項目巡檢與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)；
4、處理重大客戶投訴，跟蹤解決進度并驗證改進效果，制定服務(wù)提升方案；
?5、運營統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)?：參與制定區(qū)域公司年度運營計劃，指導(dǎo)項目分解目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；
6、協(xié)調(diào)跨部門資源推動委外業(yè)務(wù)、信息化系統(tǒng)管理及突發(fā)事件處理；
7?、團隊管理與培訓(xùn)?：負(fù)責(zé)團隊績效考核、培訓(xùn)計劃實施及人才梯隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；
?1、質(zhì)量管理體系搭建與維護?：負(fù)責(zé)建立及優(yōu)化公司體系文件，確保各項目執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程；
2、定期修訂客服品質(zhì)管理制度，監(jiān)督績效考核、經(jīng)營數(shù)據(jù)輸出及業(yè)主滿意度調(diào)查。
?3、服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)與改進?：對物業(yè)服務(wù)中心的客服條線進行項目巡檢與業(yè)務(wù)督導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)；
4、處理重大客戶投訴，跟蹤解決進度并驗證改進效果，制定服務(wù)提升方案；
?5、運營統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)?：參與制定區(qū)域公司年度運營計劃，指導(dǎo)項目分解目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行；
6、協(xié)調(diào)跨部門資源推動委外業(yè)務(wù)、信息化系統(tǒng)管理及突發(fā)事件處理；
7?、團隊管理與培訓(xùn)?：負(fù)責(zé)團隊績效考核、培訓(xùn)計劃實施及人才梯隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；
8、制定公司客戶滿意度定期調(diào)查方案并組織實施，出具調(diào)查報告并督促各項目落實有關(guān)改進措施；
二、任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有大型物業(yè)公司、住宅項目職能客服條線管理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
2、具備較強溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力；
3、有2年以上物業(yè)職能客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗；
4、熟練使用office辦公軟件。
二、任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有大型物業(yè)公司、住宅項目職能客服條線管理經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；
2、具備較強溝通協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理能力；
3、有2年以上物業(yè)職能客服經(jīng)理管理工作經(jīng)驗；
4、熟練使用office辦公軟件。
工作地點
南京江寧區(qū)德信星宸錦園
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職位發(fā)布者
周先生/華中區(qū)域高級人力資源經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司德信服務(wù)起步于2004年，注冊資金5580萬元，是經(jīng)國家工商行政管理總局核準(zhǔn)成立的大型綜合服務(wù)運營集團。為國家物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、浙江省AAA級物業(yè)服務(wù)信用企業(yè)、浙江省知名商號。集團連續(xù)8年入選中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強，最新排名第25位。2021年7月15日，德信服務(wù)集團在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，股票代碼2215.HK，并于當(dāng)年榮獲第六屆金港股年度最具價值物業(yè)公司稱號。2022年德信服務(wù)正式成為杭州亞運會、亞殘運會官方物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。德信服務(wù)樹立起優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的品牌形象，在中國物業(yè)管理行業(yè)備受認(rèn)可。管理的多個住宅和商業(yè)寫字樓項目榮獲“中國五星級物業(yè)服務(wù)小區(qū)”“浙江省園林式居住社區(qū)”“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”，以及杭州、溫州、金華、湖州、徐州等地的“市優(yōu)項目”稱號，還被評為“中國住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)”“物業(yè)服務(wù)力華東區(qū)域五十強”“中國藍籌物業(yè)企業(yè)”，2021年品牌價值達到28.25億元。公司管理總部位于杭州，已形成重點覆蓋長三角并向各發(fā)達省會城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋浙江、安徽、上海、江蘇、山東、河南、湖北、陜西、福建、廣東、四川等地，與綠地集團、華夏集團、萬達集團、太平洋集團、吉利集團、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。德信盛全服務(wù)始終堅持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運營商。
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